대기열 만들기 및 구성

대기열을 만들고 대기열에서 지원되는 개체의 집합 및 대기열에서 레코드를 검색할 수 있는 사용자 집합을 지정합니다.

지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition의 Lightning Experience

필요한 사용자 권한
대기열 만들기 또는 변경	응용 프로그램 사용자 정의 AND 공용 목록 보기 관리
다른 사용자가 만든 대기열 변경	응용 프로그램 사용자 정의 AND 공용 목록 보기 관리 AND 사용자 관리

필요한 사용자 권한

대기열 만들기 또는 변경

응용 프로그램 사용자 정의

AND

공용 목록 보기 관리

다른 사용자가 만든 대기열 변경

응용 프로그램 사용자 정의

AND

공용 목록 보기 관리

AND

사용자 관리

대기열을 사용하면 사용자 그룹이 공유 작업 부하를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 대기열은 그룹 구성원이 처리할 때까지 레코드를 라우팅할 수 있는 위치입니다. 사용자가 처리를 위해 레코드를 수락하거나 다른 대기열로 전송할 때까지 레코드가 대기열에 남아 있습니다.

설정에서 빠른 찾기 상자에 대기열을 입력한 다음, 대기열을 클릭합니다.
새로 만들기를 클릭합니다.
대기열에 대한 레이블을 입력합니다.
예를 들어, 온보딩 대기열입니다.
필요한 경우 대기열에 대한 이메일을 추가합니다.
필요한 경우 구성원에게 이메일 보내기를 선택합니다.
지원되는 개체 아래의 사용 가능한 개체 목록에서 개체를 선택합니다.
예를 들어 온보딩 대기열의 경우 신청자, 신청서 양식 및 당사자 프로필을 선택할 수 있습니다.
선택된 개체를 선택된 개체 목록으로 옮기려면 추가를 클릭합니다.
대기열 구성원 아래의 사용 가능한 구성원 목록에서 대기열을 할당할 사용자 역할을 선택합니다.
선택된 구성원을 선택된 구성원 목록으로 옮기려면 추가를 클릭합니다.
예를 들어 사용자: 에이전트는 중간 사무실 에이전트에 거부되거나 승인된 신청서에 대해 알립니다.
변경 사항을 저장합니다.

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