Een wachtrij maken en configureren
Maak een wachtrij en geef de set objecten op die door de wachtrij worden ondersteund, en de set gebruikers die records uit de wachtrij mogen ophalen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience in Professional, Enterprise en Unlimited Edition waarvoor Financial Services Cloud is ingeschakeld |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Wachtrijen maken of wijzigen: | Toepassing aanpassen AND Openbare-lijstweergaven beheren |
| Door andere gebruikers gemaakte wachtrijen wijzigen: | Toepassing aanpassen AND Openbare-lijstweergaven beheren AND Gebruikers beheren |
Met wachtrijen kunnen groepen gebruikers een gedeelde werkbelasting effectiever beheren. Een wachtrij is een locatie waar records naartoe kunnen worden gerouteerd om te wachten op verwerking door een groepslid. De records blijven in de wachtrij totdat een gebruiker ze accepteert voor verwerking of totdat ze worden overgedragen naar een andere wachtrij.
- Ga naar Set-up, typ Wachtrijen in het vak Snel zoeken en klik op Wachtrijen.
- Klik op Nieuw.
-
Geef een label op voor de wachtrij.
Bijvoorbeeld Onboardingwachtrij.
- Voeg indien nodig een e-mail voor de wachtrij toe.
- Selecteer E-mailberichten verzenden naar leden, indien nodig.
-
Selecteer onder Ondersteunde objecten in de lijst Beschikbare objecten de objecten.
Voor een onboardingwachtrij kunt u bijvoorbeeld Aanvrager, Aanvraagformulier en Partijprofiel selecteren.
- Klik op Toevoegen om het object Dienst te verplaatsen naar de lijst Geselecteerde objecten.
- Selecteer onder Wachtrijleden in de lijst Beschikbare leden de gebruikersrollen aan wie u de wachtrij wilt toewijzen.
-
Als u de geselecteerde leden wilt verplaatsen naar de lijst Geselecteerde leden, klikt u op Toevoegen.
Selecteer bijvoorbeeld Gebruiker: Agenten om mid-office agenten te informeren over de afgewezen of goedgekeurde aanvraagformulieren.
- Sla uw wijzigingen op.
- De interactieve stappen in de stromen voor onboarding toewijzen aan een wachtrij
Wanneer de actieve schermstroom die aan de interactieve stap is gekoppeld, wordt uitgevoerd, wordt er een record toegewezen aan de wachtrij.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
