Opprette og konfigurere en kø
Opprett en kø og angi settet med objekter som støttes av køen, og settet med brukere som har tillatelse til å hente poster fra køen.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience i Professional, Enterprise og Unlimited Edition som har Financial Services Cloud aktivert |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette eller endre køer: | Tilpasse program OG Behandle felles listevisninger |
| For å endre køer opprettet av andre brukere: | Tilpasse program OG Behandle felles listevisninger OG Behandle brukere |
Med køer kan grupper av brukere behandle en delt arbeidsbelastning mer effektivt. En kø er et sted der poster kan rutes til å vente på behandling av et gruppemedlem. Postene forblir i køen til en bruker godtar dem for behandling eller de overføres til en annen kø.
- Skriv inn Køer i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og klikk deretter på Køer.
- Klikk på Ny.
-
Skriv inn en etikett for køen.
For eksempel innsettingskøen.
- Legg eventuelt til en e-postmelding for køen.
- Velg Send e-post til medlemmer, om nødvendig.
-
Velg objektene fra listen Tilgjengelige objekter under Støttede objekter.
For en introduktionskø kan du f.eks. vælge Ansøger, Ansøgelsesformular og Partsprofil.
- Klikk på Legg til for å flytte skiftobjektet til listen Valgte objekter.
- Under Kømedlemmer velger du brukerrollene som du vil tildele køen til, fra listen Tilgjengelige medlemmer.
-
Klikk på Legg til for å flytte det valgte medlemmet til listen Valgte medlemmer.
Velg for eksempel Bruker: Agenter som skal varsle mellomkontoragenter om avviste eller godkjente søknadsskjemaer.
- Lagre endringene.
- Tildele de interaktive trinnene i flytene for introduksjon til en kø
Når den aktive skjermflyten som er knyttet til det interaktive trinnet, kjøres, tildeles det en post.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
