Criar e configurar uma fila
Crie uma fila e especifique o conjunto de objetos compatíveis com a fila e o conjunto de usuários que têm permissão para recuperar registros da fila.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise e Unlimited com o Financial Services Cloud habilitado |
| Permissões necessárias do usuário | |
|---|---|
| Para criar ou alterar filas: | Personalizar aplicativo E Gerenciar modos de exibição de lista pública |
| Para alterar as filas criadas por outros usuários: | Personalizar aplicativo E Gerenciar modos de exibição de lista pública E Gerenciar usuários |
As filas permitem que grupos de usuários gerenciem uma carga de trabalho compartilhada com mais eficiência. Uma fila é um local em que os registros podem ser roteados para aguardar o processamento por um membro do grupo. Os registros permanecem na fila até que um usuário os aceite para processamento ou sejam transferidos para outra fila.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Filas e, em seguida, clique em Filas.
- Clique em Novo.
-
Insira um rótulo para a fila.
Por exemplo, Fila de integração.
- Adicione um email para a fila, se necessário.
- Selecione Enviar emails a membros, se necessário.
-
Em Objetos com suporte, na lista Objetos disponíveis, selecione os objetos.
Por exemplo, para uma fila de integração, você pode selecionar Solicitante, Formulário de solicitação e Perfil da parte.
- Para mover o objeto do turno para a lista Objetos selecionados, clique em Adicionar.
- Em Membros da fila, na lista Membros disponíveis, selecione os papéis de usuário aos quais você deseja atribuir a fila.
-
Para mover os membros selecionados para a lista Membros selecionados, clique em Adicionar.
Por exemplo, selecione Usuário: Os agentes devem notificar os agentes no meio do escritório sobre os formulários de solicitação rejeitados ou aprovados.
- Salve suas alterações.
- Atribuir as etapas interativas nos fluxos para integração a uma fila
Quando o fluxo de tela ativo associado à etapa interativa é executado, um registro é atribuído à fila.
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