Вы находитесь здесь:
Создание и настройка очереди
Создайте очередь и укажите набор объектов, поддерживаемых очередью, и набор пользователей, которым разрешено извлекать записи из очереди.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience в версиях Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с включенным Financial Services Cloud |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания или изменения очередей: | «Настройка приложения» И Управление общедоступными списковыми представлениями |
| Для изменения очередей, созданных другими пользователями: | «Настройка приложения» И Управление общедоступными списковыми представлениями И Управление пользователями |
Очереди позволяют группам пользователей более эффективно управлять общей загруженностью. Очередь — это расположение, в котором записи могут быть перенаправлены для ожидания обработки участником группы. Записи остаются в очереди до тех пор, пока пользователь не примет их на обработку или пока они не будут перенесены в другую очередь.
- В разделе «Настройка» в поле «Быстрый поиск» введите Очереди, а потом нажмите «Очереди».
- Нажмите кнопку «Создать».
-
Введите метку для очереди.
Например, «Очередь адаптации».
- При необходимости добавьте электронное сообщение для очереди.
- При необходимости выберите «Отправлять сообщения эл. почты участникам».
-
В разделе «Поддерживаемые объекты» в списке доступных объектов выберите объекты.
Например, для очереди на адаптацию можно выбрать «Соискатель», «Форма заявки» и «Профиль стороны».
- Чтобы переместить объект смены в список «Выбранные объекты», нажмите кнопку «Добавить».
- В списке «Участники очереди» выберите роли пользователей, которым нужно назначить очередь.
-
Чтобы переместить выбранных участников в список «Выбранные участники», нажмите кнопку «Добавить».
Например, выберите «Пользователь: Агенты для уведомления агентов среднего звена об отклоненных или утвержденных формах заявки.
- Сохраните внесенные изменения.
- Назначение интерактивных этапов в потоках для адаптации очереди
При выполнении активного потока окон, связанного с интерактивным этапом, очередь назначается записи.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
