创建和配置队列
创建队列，并指定队列支持的对象集，以及允许从队列检索记录的用户集。
所需的 Edition
| 适用于：启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建或更改队列： | 自定义应用程序 与 管理公用列表视图 |
| 要更改由其他用户创建的队列： | 自定义应用程序 与 管理公用列表视图 与 管理用户 |
队列允许用户组更有效地管理共享工作负载。队列是可以将记录路由到等待小组成员处理的位置。记录会保留在队列中，直到用户接受它们进行处理或转移到另一个队列。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入队列，然后单击队列。
- 单击新建。
-
输入队列的标签。
例如，加入队列。
- 如有必要，为队列添加电子邮件。
- 如有必要，选择发送电子邮件给成员。
-
在“支持的对象”下，从“可用对象”列表中选择对象。
例如，对于入职队列，您可以选择申请人、申请表和相关方简档。
- 要将轮班对象移到选定对象列表，单击添加。
- 在“队列成员”下，从“可用成员”列表中，选择要向其分配队列的用户角色。
-
要将选定成员移动到选定成员列表，单击添加。
例如，选择用户：客服人员通知中台客服人员已拒绝或批准的申请表。
- 保存更改。
- 将入职流程中的交互式步骤分配到队列
当与交互式步骤相关联的活动屏幕流运行时，一条记录被分配给队列。
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