Вы находитесь здесь:
Как взаимодействия синхронизируются со сбором действий Einstein
Сбор действий Einstein сопоставляет события Microsoft или Google с соответствующими взаимодействиями Salesforce и посетителями взаимодействий. Узнайте, какие взаимодействия синхронизируются и как часто.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience в версиях Professional Edition, Enterprise и Unlimited Edition, где включена функция «Сбор действий Financial Services Cloud и Einstein». |
Какие взаимодействия синхронизируются и как они соотносятся?
Сбор действий Einstein проверяет наличие взаимодействия с одним субъектом, датой, временем начала и окончания как в Salesforce, так и в Microsoft или Google. Если взаимодействия совпадают, они соотносятся друг с другом и синхронизируются с Salesforce. Если взаимодействия не совпадают, создается новое взаимодействие, и они соотносятся для синхронизации непревзойденных взаимодействий с Salesforce.
Поскольку недавние взаимодействия наиболее актуальны для вас, после запуска синхронизации администратором Salesforce, функция «Сбор действий Einstein» пытается сопоставить:
- Новые взаимодействия Salesforce после их создания или существующие взаимодействия Salesforce после их обновления
- Новые и существующие взаимодействия Microsoft или Google, соответствующие параметрам фильтрации и синхронизации, заданным администратором
Синхронизация взаимодействия может занять день и более. Некоторые факторы могут повлиять на время ожидания синхронизации, например:
- Если многие пользователи настроены на начало синхронизации примерно в одно время
- Когда синхронизация отложена для значительного количества взаимодействий
Например, в крупной компании при первой синхронизации вероятно увеличение времени ожидания.
Сбор действий Einstein может синхронизировать до 50 000 взаимодействий на пользователя одновременно. Если у вас есть более 50 000 событий для синхронизации, дополнительное не синхронизируемое взаимодействие выбирается для синхронизации только при прекращении синхронизации одного из 50 000. Взаимодействие прекращает синхронизацию, если вы или кто-то с доступом удаляете взаимодействие в Salesforce или внешнем календаре, если взаимодействие произошло и больше не соответствует фильтрам синхронизации прошлых событий или при возникновении проблемы синхронизации взаимодействия.
Удаление синхронизированного взаимодействия
Если администратор выбирает «Удалить удаленные взаимодействия из расширенных параметров синхронизации конфигурации», при удалении взаимодействия синхронизации оно также удаляется из связанных организаций. Взаимодействие в Salesforce можно удалить, только если оно еще не произошло.
Как участники взаимодействия синхронизируются со сбором действий Einstein
Если вы синхронизируете взаимодействия со сбором действий Einstein, приглашенные контакты синхронизируются как записи участников взаимодействия в Salesforce.
Сведения о посетителе взаимодействия синхронизируются, когда организатор взаимодействия является пользователем Salesforce, настроенным на синхронизацию взаимодействий со сбором действий Einstein. Если участник взаимодействия не является пользователем или контактом Salesforce, в Salesforce синхронизируется только код электронной почты посетителя.
Сбор действий Einstein синхронизирует до 50 посетителей на взаимодействие.
