Hinzufügen der Komponente "Kundenvorgangsdetails" zum Anzeigen von Serviceprozessdaten für Gebührenrückbuchungen
Fügen Sie der Kundenvorgangs-Datensatzseite die Lightning-Komponente "Kundenvorgangsdetails" hinzu, um Ihren Agenten alle Datenattribute anzuzeigen, die einer Serviceprozessanforderung für einen Kundenvorgang zugeordnet sind.
Erforderliche Editionen
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Serviceprozesses "Gebührenstornierung":
Branchenserviceprozess, Industry Service Excellence und OmniStudio
Kundenvorgangs- und Servicekataloganforderungsobjekte "Lesen", "Erstellen", "Bearbeiten", "Löschen", "Alle Datensätze anzeigen"
UND
Financial Services Cloud Extension
ODER
Financial Services Cloud Basic
ODER
Financial Services Cloud Standard
Verwenden des Serviceprozesses "Gebührenstornierung":
Branchenserviceprozess, Industry Service Excellence und OmniStudio
Objekte "Kundenvorgang" und "Servicekataloganforderungselemente": Lesen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen
UND
Financial Services Cloud Extension
ODER
Financial Services Cloud Basic
ODER
Financial Services Cloud Standard
Führen Sie die Schritte unter Hinzufügen der Lightning-Komponente "Kundenvorgangsdetails" zur Kundenvorgangs-Datensatzseite aus.
Erstellen Sie als Nächstes einen Gebührenstornierungsserviceprozess.
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