使用 Service Process Studio 对客户客户的冲销费用
使用 Service Process Studio 自定义费用冲销服务流程，以满足业务需求。指导流允许您自定义默认费用冲销服务流程，为用户提供提交请求以完成费用冲销的流程。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
备注 在完成这些步骤之前，必须在 Salesforce 中安装 Financial Services Cloud 受管软件包。
- 将财务客户字段添加到费用撤销的个案对象
要将客户的财务客户与费用冲销服务流程请求的个案相关联，请将字段添加到个案对象。 - 为用户分配费用撤销服务流程权限
要配置费用冲销服务流程，请分配权限。 - 连接到 MuleSoft 并为费用撤销服务流程创建命名凭据
打开 Financial Services Cloud 集成，并创建 MuleSoft 命名凭据，将您的外部银行系统连接到 Salesforce。 - 为费用撤销服务流程创建集成定义
费用冲销服务流程使用两个集成定义： fee_reversal_ integration_Definition 和 FSC_GetTransaction。 - 复制并激活费用撤销服务流程 Omniscript
复制并激活 FSC/FeeReversal OmniScript。OmniScript 为您的用户提供完成地址更新服务流程的地址更新请求接收流程的指导路径。按原样使用 OmniScript，或自定义以满足业务需求。创建并添加自定义标签，以自定义显示在操作启动程序中的名称。 - 复制并激活费用冲销 Salesforce 流
使用费用冲销 Salesforce 流编排，向用户显示为客户提交费用冲销的逐步说明。您可以自定义流，以满足您的业务需求。 - 添加个案详细信息组件以显示费用冲销服务流程数据
要向您的客服人员显示与个案的服务流程请求相关联的所有数据属性，请将个案详细信息 Lightning 组件添加到个案记录页面。 - 创建费用冲销服务流程
创建费用退还服务流程的唯一版本，并输入详细信息。 - 将数据属性添加到存储费用冲销数据
或者，创建数据属性来存储来自客户端的信息。费用冲销服务流程具有预定义的数据属性。您可以根据需要创建更多，以满足业务需求。 - 更新费用冲销 Salesforce 流
要将 SvcCatalogItemDefinitionID 字段连接到费用冲销服务流程，请更新复制的费用冲销 Salesforce 流中的开始元素。在创建个案时，将创建服务目录请求。添加费用冲销服务流程 API 名称仅触发基于服务目录请求的费用冲销流。 - 更新费用冲销 OmniScript
将 FSC/FeeReversal OmniScript 复制版本中的服务进程名称更新为服务进程定义 API 名称。 - 创建费用冲销操作
要让用户快速访问费用冲销 OmniScript，请创建使用服务流程模板的操作启动程序部署。 如果您有现有的操作启动程序部署，请向其添加费用撤销 OmniScript。 - 将操作添加到个人客户页面
将费用冲销操作启动程序组件添加到个人客户页面布局中，以让用户快速访问费用冲销 OmniScript。创建并添加自定义标签，以自定义显示在操作启动程序中的名称。 - 激活费用撤销服务流程
确认 OmniScript、集成定义和 Salesforce 流，并激活费用撤销服务流程。 - 配置费用冲销 OmniScript
要自定义费用冲销请求流，请编辑费用冲销 OmniScript 的步骤。打开 OmniStudio 应用程序，转到 OmniScripts 页面，展开 FSC/FeeReversal OmniScript，并打开最高版本。 - 费用撤销服务流程所需的 OmniScript 组件
检查所需组件是否在 Salesforce 中，以支持费用撤销服务流程。
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