Een verzoek om terugboeking van kosten beoordelen en voltooien
Controleer een verzoek om een vergoeding voor de account van een klant terug te draaien. Selecteer voor het voltooien van het verzoek een type levering en een reden voor omkering.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Serviceproces Kosten terugdraaien instellen: | Sectoren Serviceproces, Sector Service Excellence en OmniStudio Case- en servicecatalogusaanvraagobjecten Lezen, Maken, Bewerken, Verwijderen, Alle records weergeven AND Financial Services Cloud Extension OR Financial Services Cloud Basic OR Financial Services Cloud-standaard |
| Serviceproces Kosten terugdraaien gebruiken: | Sectoren Serviceproces, Sector Service Excellence en OmniStudio Objecten Case en Items van servicecatalogusaanvraag: Lezen, Maken, Bewerken, Verwijderen AND Financial Services Cloud Extension OR Financial Services Cloud Basic OR Financial Services Cloud-standaard |
-
Selecteer in de lijstweergave Cases het casenummer voor een nieuwe serviceaanvraag voor het terugdraaien van kosten.
-
Controleer en selecteer een type levering voor de serviceaanvraag voor het terugdraaien van kosten.
- Klik op het tabblad Serviceverzoek.
- Controleer de details van het serviceverzoek.
-
Selecteer een type levering.
- Terugbetaling: Draai de kosten terug en sluit de case.
- Case escaleren: Escaleer de case naar een manager.
- Case sluiten: Sluit de case zonder de kosten terug te draaien.
- Selecteer een reden voor omkering.
-
Klik op Volgende.
Scherm Serviceverzoek voor terugdraaien van kostenVeldlabel Beschrijving Naam financiële rekening De naam van de financiële rekening. Financieel rekeningnummer ID die op unieke wijze de financiële rekening in een externe gegevensbron identificeert. Type betaling Het kostentype van de transactie. Transactiebeschrijving De beschrijving van de oorspronkelijke transactie. Transactie-ID De ID van de oorspronkelijke transactie. Datum van plaatsing van transactie De geposte datum en tijd van de oorspronkelijke transactie. Transactiebedrag Het oorspronkelijke transactiebedrag dat aan de klant in rekening is gebracht. Terugboekingsbedrag Het bedrag dat in aanmerking komt om te worden teruggedraaid. Terugdraaipercentage Het percentage van het oorspronkelijke bedrag dat in aanmerking komt om te worden teruggedraaid. Bedrag overschrijven Het overschreven terugboekingsbedrag. Overschrijvingspercentage Het percentage van het oorspronkelijke bedrag dat wordt overschreven. Terugdraairesultaat Het resultaat van de kostenterugboeking. Totaal terugdraairesultaat Het bedrag dat wordt teruggedraaid. Type levering De volgende stap voor het verzoek om terugboeking van kosten. Reden voor omkering De reden om de kosten terug te draaien.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
