Mit Service Process Studio können Sie Kundendienstprozesse schnell und effizient entwerfen. Serviceagenten können diese Serviceprozesse starten und mit den Kundendienstvorgängen beginnen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud
Verwenden Sie Service Process Studio, um eine Serviceprozessdefinition zu erstellen, um mehrere Aktionen oder Aufgaben zu konfigurieren und zu organisieren, die zum Entwerfen der Anforderungsaufnahme und zum Erfüllen der Anforderung erforderlich sind. Eine Serviceprozessdefinition besteht aus Datenattributen, Anforderungsformular, Geschäftslogik, Abwicklungs-Flow und Integrationsdefinitionsdetails.
Nachdem Sie eine Serviceprozessdefinition aktiviert haben, können Sie diesem Serviceprozess eine Bereitstellung des Aktionsstartprogramms zuordnen und Serviceagenten können diesen Prozess über eine Datensatz-Detailseite starten.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Kundendienstvorgänge mit Service Process Studio optimieren können.
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