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Service Process Studio

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Service Process Studio

Service Process Studio vous aide à concevoir rapidement et efficacement des processus de service client. Les agents de service peuvent lancer ces processus de service et prendre en main les opérations de service client.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited dans lesquelles Financial Services Cloud est activé

Utilisez Studio du processus de service pour créer une définition de processus de service afin de configurer et d'organiser plusieurs actions ou tâches requises pour concevoir la réception de la demande et répondre à la demande. Une définition de processus de service comprend des attributs de données, un formulaire de demande, une logique métier, un flux de réalisation et des détails de définition d'intégration.

Après avoir activé une définition de processus de service, vous pouvez associer un déploiement Lanceur d'action à ce processus de service, et les agents de service peuvent lancer ce processus depuis une page de détail d'enregistrement.

Regardez cette vidéo pour apprendre à rationaliser les opérations de service client avec Studio du processus de service.

Si vous ne pouvez pas visionner en plein écran, ouvrez la vidéo dans un nouvel onglet : Regarder la vidéo Rationalisation des opérations de service client avec Service Process Studio.