Service Process Studio consente di progettare processi di assistenza clienti in modo rapido ed efficiente. Gli agenti dell'assistenza possono avviare questi processi di assistenza e iniziare le operazioni di assistenza clienti.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile nelle versioni: Versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition in cui è abilitato Financial Services Cloud
Utilizzare Service Process Studio per creare una definizione processo di assistenza per configurare e organizzare più azioni o operazioni necessarie per progettare l'accettazione della richiesta ed evadere la richiesta. Una definizione processo di servizio è costituita da attributi di dati, modulo di richiesta, logica aziendale, flusso di evasione e dettagli della definizione di integrazione.
Dopo aver attivato una definizione processo di assistenza, è possibile associare una distribuzione Programma di avvio azioni per questo processo di assistenza e gli agenti dell'assistenza possono avviare questo processo da una pagina dei dettagli del record.
Guardare questo video per informazioni su come semplificare le operazioni di assistenza clienti con Service Process Studio.
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