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            Service Process Studio

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Financial Services Cloud システム管理者ガイド

            Service Process Studio

            Service Process Studio を使用すると、カスタマーサービスプロセスを迅速かつ効率的に設計できます。これにより、サービスエージェントは、サービスプロセスを立ち上げて、顧客サービス業務を開始することができます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Financial Services Cloud が有効になっている Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition

            サービスプロセススタジオを使用して、サービスプロセス定義を作成することで、複数のアクションや ToDo を設定、編成して、要求の受入の設計や要求の履行を行います。サービスプロセス定義は、データ属性、要求フォーム、ビジネスロジック、履行フロー、インテグレーション定義から成ります。

            サービスプロセス定義を有効化したら、このサービスプロセスのアクションランチャーリリースを関連付けることができます。また、サービスエージェントはレコード詳細ページからこのプロセスを起動できます。

            Service Process Studio を使用してカスタマーサービス業務を合理化する方法については、次の動画をご覧ください。

            全画面でご覧になれない場合は、新しいタブで動画 動画を見る Streamline Customer Service Operations with Service Process Studio を開いてください。

            詳細は、「Service Process Studio」を参照してください。

             
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            Salesforce Help | Article