서비스 프로세스 스튜디오를 사용하면 고객 서비스 프로세스를 빠르고 효율적으로 설계할 수 있습니다. 서비스 에이전트는 해당 서비스 프로세스를 시작하고 고객 서비스 작업을 시작할 수 있습니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition
서비스 프로세스 스튜디오를 사용하여 서비스 프로세스 정의를 만들어 요청 접수를 설계하고 요청을 이행하는 데 필요한 여러 작업 또는 과업을 구성하고 구성합니다. 서비스 프로세스 정의는 데이터 특성, 요청 양식, 비즈니스 논리, 처리 플로, 통합 정의 세부 사항으로 구성됩니다.
서비스 프로세스 정의를 활성화한 후 이 서비스 프로세스에 대한 작업 시작 관리자 배포를 연결할 수 있으며, 서비스 에이전트가 레코드 세부 사항 페이지에서 이 프로세스를 시작할 수 있습니다.
서비스 프로세스 스튜디오를 사용하여 고객 서비스 작업을 간소화하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.
전체 화면으로 볼 수 없는 경우 새 탭에서 동영상을 엽니다. Service Process Studio를 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하는
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