Du er her:
Standardprosesser for Retail Banking for Financial Services Cloud
Implementering og utføring av effektive tjenesteprosesser er en nøkkelfaktor for kundetilfredshet. Å bygge tjenesteprosesser og konfigurere integrasjoner med eksterne systemer er en tidkrevende og kompleks oppgave.
Servicerepresentanter kan starte disse serviceprosessene og komme i gang med viktige kundeserviceoperasjoner. Kundefellesskapsbrukere kan starte disse tjenesteprosessene direkte fra en selvbetjeningsportal og raskt sende tjenesteprosessforespørsler.
- Adresseoppdateringstjenesteprosess
Serviceprosessen Adresseoppdatering lar kundene oppdatere adressene sine slik at de mottar viktig kommunikasjon og erklæringer på riktig sted. - Serviceprosess for endring av faktureringssyklus
Tjenesteprosessen Endre faktureringssyklus forenkler kortbehandling for kundene og gir dem mulighet til å endre forfallsdatoen for betaling eller beregningsdatoen for en fremtidig måned. Kunder kan justere betalinger etter sine økonomiske preferanser og sørge for at de kan utføre kortbetalinger på aktuelle datoer. - Prosess for tilbakestilling av godtgjørelse
Tjenesteprosessen Fee Reversal lar kundene be om en tilbakestilling av gebyrer som er belastet kontoene deres. - Låse eller låse opp korttjenesteprosess
Låse- eller Låse opp-kort-tjenesteprosessen gir kunder mulighet til å låse eller låse opp kortene sine for forbedret sikkerhet og bedre kontroll over kortbruk. Den hindrer uautoriserte transaksjoner og sørger for at kunder raskt kan sikre kortene sine når det er nødvendig. - Behandle mottakere av Retail Banking
Kundene kan bruke tjenesteprosessen Behandle mottakere til å sende forespørsler om å legge til, endre eller slette mottakere. Denne tjenesteprosessen sikrer at mottakerdetaljer er nøyaktige. - Behandle tjenesteprosess for kortbruk
Tjenesteprosessen Behandle kortbruk forenkler kortbehandling for kundene, slik at de kan angi og justere grenser for sine kort. Kunder kan få bedre kontroll over kontoene sine ved å sørge for at utgiftene holdes innenfor deres økonomiske preferanser og hindre uautoriserte transaksjoner. - Behandle kredittgrenseprosess for tjenesteprosess
Tjenesten Behandle kredittgrense gir kunder mulighet til å be om justeringer av kredittkortgrensene sine, enten ved å øke eller redusere dem. Denne prosessen hjelper kunder med å ta bedre kontroll over sine økonomier. - Behandle faste instruksjoner Service Prosess for Retail Banking
Kundene kan bruke tjenesteprosessen Behandle faste instruksjoner til å legge til eller endre instruksjoner for å konfigurere gjentagende og tidsriktige betalinger. - Tjenesteprosess for varsler om reisebestillinger
Gjør reiseopplevelsen enklere for kundene ved å varsle banken om deres kommende reiser. Bekræft legitimiteten af transaktioner, og hjælp kunder med at undgå kortrelaterede problemer under deres rejser. - Serviceprosess for bestillingschecks
Kundene kan bruke bestillingscheckliste-tjenesteprosessen til å bestille en sjekkliste. Kunder kan velge antall sjekklister som kreves i sjekklisten, og den foretrukne leveringsmodusen når de bestiller. - Rapport- og erstatningstjenesteprosess for kort
Kundene kan bruke tjenesterapportprosessen Rapporter og erstatt kort til å rapportere og blokkere kort og be om erstatninger. - Serviceprosess for forespørsel om lånutbetaling
Forenkle låneutbetalingsprosessen for kundene ved å gi dem mulighet til å be om en låneutbetalingssetning. Tjenesteprosessen Request Loan Payoff Statement hjelper kunder med å få tydelig og rettidig informasjon om sin lånesaldo og betalingsdetaljer. - Serviceprosess for forespørselssetning kopierer
Kundene kan bruke tjenesteprosessen Forespørselsforklaringskopier til å be om forklaringskopier for sine økonomikontoer. De kan velge å motta erklæringskopiene sine til en foretrukket adresse enten via e-post eller post. - Prosess for tilbakestilling av PIN-tjeneste
Prosessen Tilbakestill PIN-kode forenkler kortbehandling for kundene, slik at de enkelt kan tilbakestille PIN-koden for kortet. Dette sikrer sikker tilgang og hindrer problemer med kontotilgang, opprettholder kontosikkerhet og gir trygghet for kundene. - Stoppe Sjekk betalingstjenesteprosess
Kundene kan bruke tjenesteprosessen Stopp sjekk betaling til å avbryte en sjekkbetaling, som ennå ikke behandles. De kan avbryte en sjekkbetaling hvis det er tyveri, kansellering eller andre årsaker til at betalingen skal stoppes. - Transaksjonsdiskusjonsbehandling for Retail Banking
Transaksjonsdiskusjonsbehandling gir brukerne en strømlinjeformet prosess for å fange opp og sende inn kundespørsmål relatert til økonomiske transaksjoner. Bruk Service Process Studio til raskt å konfigurere tjenesteprosessen Transaksjonsdiskusjonsbehandling for å gi brukerne en veiledet trinnvis prosess for å fange opp kunders tvister. La brukerne starte forespørselen om inntak av tvister direkte fra en kundes postside i Salesforce. - Overføre midler til prosess for egen kontotjeneste
Kundene kan bruke tjenesteprosessen Overfør midler til egen konto til å overføre midler mellom sine økonomikontoer i samme bank eller finansinstitusjon. - Oppdater e-post- eller telefontjenesteprosess
Kundene kan bruke tjenesteprosessen Oppdater e-post eller Telefon til å vedlikeholde nøyaktig kontaktinformasjon, motta informasjon i rett tid og forbedre sikkerheten gjennom riktig kommunikasjon. - Legge til firmaets logo i en e-postmal for Retail Banking Service Process
Legg til firmalogoen i Salesforce Classic, og innlemm logoen i en e-postmal. Du kan senere bruke e-postmalen med Retail Banking til kundeinteraksjoner.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
