breadcrumbDescription
Opsæt klageadministration
Med Klageadministration kan serviceagenter hurtigt registrere kundeskader med en guidet indtastningsformular.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Lightning Experience i versionerne Professional, Enterprise og Unlimited, hvor Financial Services Cloud er aktiveret |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte klageadministration | OmniStudio-administrator OG Financial Services Cloud-udvidelse ELLER FSC-tjeneste |
Se denne video for at få mere at vide om klageadministration, og hvordan dine serviceagenter hurtigt kan registrere kundeskader med en guidet indtastningsformular.
Hvis du ikke kan se videoen på fuld skærm, skal du åbne videoen på en ny fane: 
klageadministration: Financial Services Cloud.
- Konfigurer objektet Offentlig klage
Hvis du vil gemme den finansielle konto for en kunde, der rejser en klage, skal du føje et felt til objektet Offentlig klage. - Tildel klagestyringstilladelser til brugere
Hvis du vil bruge klageoptagelsesprocessen, skal du tildele relevante tilladelser til dine brugere. - Tilføj pluklisteværdier for klagestatus
Hvis du vil angive status for en klage, skal du aktivere pluklisteværdierne. - Føj relaterede lister til sagssidelayoutet
Når der sendes en klage, oprettes der en sagsregistrering og de tilknyttede offentlige klage- og sagsdeltagerregistreringer. Hvis du vil spore og overvåge klager, skal du føje disse registreringer som relaterede lister til sagssidelayoutet. - Føj felter til sidelayoutet for Offentlig klage
Tilføj de felter, der er påkrævede for klageindhentning. - Tilknyt Omniscript for klageindhentning til en Handlingsstarter-implementering
FSCComplaint/Intake Omniscript guider brugere i at registrere en kundeklage.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
