Configurar GestiĆ³n de quejas
Con GestiĆ³n de quejas, los agentes de servicio pueden capturar rĆ”pidamente quejas de clientes con un formulario de admisiĆ³n guiado.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde Financial Services Cloud estĆ” activado |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar GestiĆ³n de quejas | Administrador de OmniStudio Y ExtensiĆ³n de Financial Services Cloud O Servicio FSC |
Vea este vĆdeo para obtener informaciĆ³n acerca de GestiĆ³n de quejas y cĆ³mo sus agentes de servicio pueden capturar rĆ”pidamente quejas de clientes con un formulario de admisiĆ³n guiado.
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: Financial Services Cloud.
- Configurar el objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica
Para almacenar la cuenta financiera de un cliente que estĆ” planteando una queja, agregue un campo al objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica. - Asignar permisos de gestiĆ³n de quejas a usuarios
Para utilizar el proceso de admisiĆ³n de quejas, asigne permisos relevantes a sus usuarios. - Agregar valores de lista de selecciĆ³n de estado de queja
Para indicar el estado de una queja, active los valores de la lista de selecciĆ³n. - Agregar listas relacionadas al formato de pĆ”gina de caso
Cuando se envĆa una queja, se crea un registro de caso y los registros de queja pĆŗblica y participante de caso asociados. Para realizar un seguimiento y supervisar quejas, agregue estos registros como listas relacionadas al formato de pĆ”gina Caso. - Agregar campos al formato de pĆ”gina de reclamaciĆ³n pĆŗblica
Agregue los campos obligatorios para la admisiĆ³n de quejas. - Asociar el OmniScript de admisiĆ³n de quejas a una implementaciĆ³n del Iniciador de acciones
El OmniScript FSCComplaint/Intake guĆa a los usuarios en la captura de una queja de clientes.
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