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            Configurar GestiĆ³n de quejas

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Configurar GestiĆ³n de quejas

            Con GestiĆ³n de quejas, los agentes de servicio pueden capturar rĆ”pidamente quejas de clientes con un formulario de admisiĆ³n guiado.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde Financial Services Cloud estĆ” activada
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar GestiĆ³n de quejas

            Administrador de OmniStudio

            Y

            ExtensiĆ³n de Financial Services Cloud O Servicio FSC

            Vea este video para obtener informaciĆ³n acerca de GestiĆ³n de quejas y cĆ³mo sus agentes de servicio pueden capturar rĆ”pidamente quejas de clientes con un formulario de admisiĆ³n guiado.

            Si no puede ver el video en pantalla completa, abra el video en una nueva ficha: GestiĆ³n de quejas de Ver video: Financial Services Cloud.

            1. Configurar el objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica
              Para almacenar la cuenta financiera de un cliente que estĆ” planteando una queja, agregue un campo al objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica.
            2. Asignar permisos de GestiĆ³n de quejas a usuarios
              Para utilizar el proceso de admisiĆ³n de quejas, asigne permisos relevantes a sus usuarios.
            3. Agregar valores de lista de selecciĆ³n de estado de queja
              Para indicar el estado de una queja, active los valores de lista de selecciĆ³n.
            4. Agregar listas relacionadas al formato de pƔgina de caso
              Cuando se envĆ­a una queja, se crea un registro de caso y los registros de queja pĆŗblica y participante del caso asociados. Para realizar un seguimiento y monitorear quejas, agregue estos registros como listas relacionadas al formato de pĆ”gina Caso.
            5. Agregar campos al formato de pĆ”gina ReclamaciĆ³n pĆŗblica
              Agregue los campos obligatorios para la admisiĆ³n de quejas.
            6. Asociar el OmniScript de admisiĆ³n de quejas a una implementaciĆ³n del Iniciador de acciones
              El OmniScript FSCComplaint/Intake guĆ­a a los usuarios en la captura de quejas de clientes.
             
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