Loading
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Impostazione della gestione dei reclami

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Impostazione della gestione dei reclami

            Con Gestione reclami, gli agenti dell'assistenza possono acquisire rapidamente i reclami dei clienti con un modulo di accettazione guidato.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition in cui è abilitato Financial Services Cloud
            Autorizzazioni utente richieste
            Per impostare Gestione reclami

            Amministratore OmniStudio

            E

            Estensione Financial Services Cloud O servizio FSC

            Guardare questo video per informazioni su Gestione reclami e su come gli agenti dell'assistenza possono acquisire rapidamente i reclami dei clienti con un modulo di accettazione guidata.

            Se non è possibile guardare il video a schermo intero, aprirlo in una nuova scheda: Gestione reclami Guarda il video: Financial Services Cloud.

            1. Configurazione dell'oggetto reclamo pubblico
              Per archiviare l'account finanziario di un cliente che presenta un reclamo, aggiungere un campo all'oggetto Denuncia pubblica.
            2. Assegnazione delle autorizzazioni per la gestione dei reclami agli utenti
              Per utilizzare il processo di accettazione dei reclami, assegnare le autorizzazioni pertinenti agli utenti.
            3. Aggiunta di valori elenco di selezione Stato reclamo
              Per indicare lo stato di un reclamo, attivare i valori dell'elenco di selezione.
            4. Aggiunta di elenchi correlati al layout di pagina del caso
              Quando viene inviato un reclamo, viene creato un record caso e i record reclamo pubblico e partecipante caso associati. Per tenere traccia e monitorare i reclami, aggiungere questi record come elenchi correlati al layout di pagina Caso.
            5. Aggiunta di campi al layout di pagina del reclamo pubblico
              Aggiungere i campi obbligatori per l'accettazione dei reclami.
            6. Associazione dell'OmniScript di accettazione reclamo a una distribuzione del Programma di avvio azioni
              L'OmniScript FSCComplaint/Intake guida gli utenti nell'acquisizione di un reclamo del cliente.
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article