苦情管理の設定
苦情管理を使用すると、サービスエージェントはガイド付き受入フォームを使用して顧客の苦情をすばやく把握できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Lightning Experience (Financial Services Cloud が有効になっている Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition) |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 苦情管理を設定する | OmniStudio 管理者 および Financial Services Cloud 拡張機能または FSC サービス |
苦情管理と、ガイド付き受入フォームを使用してサービスエージェントが顧客の苦情をすばやく把握する方法については、次の動画をご覧ください。
全画面で動画をご覧になれない場合は、新しいタブで動画 
Complaint Management: Financial Services Cloud を開いてください。
- 公開苦情オブジェクトの設定
苦情を申し立てている顧客の金融口座を保存するには、公開苦情オブジェクトに項目を追加します。 - ユーザーへの苦情管理権限の割り当て
苦情受入プロセスを使用するには、関連する権限をユーザーに割り当てます。 - 苦情状況選択リスト値の追加
苦情の状況を示すには、選択リスト値を有効化します。 - ケースページレイアウトへの関連リストの追加
苦情が送信されると、ケースレコードと、関連付けられた公開苦情およびケース関係者レコードが作成されます。苦情を追跡および監視するには、これらのレコードを関連リストとしてケースページレイアウトに追加します。 - 公開苦情ページレイアウトへの項目の追加
苦情受入に必要な項目を追加します。 - アクションランチャーリリースへの苦情受入 OmniScript の関連付け
FSCComplaint/Intake OmniScript は、ユーザーが顧客の苦情を捕捉するためのガイドです。
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