컴플레인 관리 설정
컴플레인 관리를 사용하면 서비스 에이전트가 안내 접수 양식을 사용하여 고객 컴플레인을 빠르게 수집할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition의 Lightning Experience |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 컴플레인 관리 설정 | OmniStudio 관리자 AND Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스 |
이 비디오를 시청하고 컴플레인 관리 및 서비스 에이전트가 안내 인테이크 양식을 사용하여 고객 컴플레인을 빠르게 수집하는 방법에 대해 알아보십시오.
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컴플레인 관리: Financial Services Cloud.
- 공개 컴플레인 개체 구성
컴플레인을 제기하는 고객의 금융 계정을 저장하려면 공개 컴플레인 개체에 필드를 추가합니다. - 사용자에게 컴플레인 관리 권한 할당
컴플레인 인테이크 프로세스를 사용하려면 사용자에게 관련 권한을 할당합니다. - 컴플레인 상태 선택 목록 값 추가
컴플레인 상태를 표시하려면 선택 목록 값을 활성화합니다. - 사례 페이지 레이아웃에 관련 목록 추가
컴플레인이 제출되면 사례 레코드와 관련 공개 컴플레인 및 사례 참가자 레코드가 생성됩니다. 컴플레인을 추적하고 모니터링하려면 이러한 레코드를 사례 페이지 레이아웃에 관련 목록으로 추가합니다. - 공개 컴플레인 페이지 레이아웃에 필드 추가
컴플레인 접수에 필요한 필드를 추가합니다. - 컴플레인 인테이크 Omniscript를 작업 시작 관리자 배포에 연결
FSCComplaint/Intake Omniscript는 사용자가 고객 컴플레인을 수집하는 과정을 안내합니다.
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