Klachtenbeheer instellen
Met Klachtenbeheer kunnen serviceagenten snel klachten van klanten vastleggen met een begeleid intakeformulier.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Lightning Experience in Professional, Enterprise en Unlimited editions waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Klachtenbeheer instellen | OmniStudio-beheerder EN Financial Services Cloud Extension OR FSC Service |
Bekijk deze video om te leren over Klachtenbeheer en hoe uw serviceagenten snel klachten van klanten kunnen vastleggen met een begeleid intakeformulier.
Als u de video niet op volledig scherm kunt bekijken, opent u de video op een nieuw tabblad: Klachtenbeheer voor 
: Financial Services Cloud.
- Het object Openbare klacht configureren
Als u de financiële rekening wilt opslaan van een klant die een klacht indient, voegt u een veld toe aan het object Openbare klacht. - Machtigingen voor Klachtenbeheer toewijzen aan gebruikers
Wijs voor het gebruik van het klachtenopnameproces relevante machtigingen toe aan uw gebruikers. - Keuzelijstwaarden voor Klachtstatus toevoegen
Activeer voor het aangeven van de status van een klacht de keuzelijstwaarden. - Gerelateerde lijsten toevoegen aan de casepaginalay-out
Wanneer een klacht wordt ingediend, worden een caserecord en de gekoppelde openbare klacht- en casedeelnemersrecords gemaakt. Voeg voor het bijhouden en bewaken van klachten deze records als gerelateerde lijsten toe aan de casepaginalay-out. - Velden toevoegen aan de paginalay-out Openbare klacht
Voeg de velden toe die verplicht zijn voor de intake van klachten. - Het Omniscript voor de opname van klachten koppelen aan een implementatie van de Actiestarter
Het Omniscript FSCComplaint/Intake begeleidt gebruikers bij het vastleggen van een klacht van een klant.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
