Loading
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere klagebehandling

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administratorveiledning for Financial Services Cloud

            Konfigurere klagebehandling

            Med klagebehandling kan servicerepresentanter raskt fange opp kundeklager med et veiledet inntaksskjema.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Lightning Experience i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Financial Services Cloud aktivert
            Nødvendige brukertillatelser
            For å konfigurere klagebehandling

            OmniStudio-administrator

            OG

            Financial Services Cloud-utvidelse ELLER FSC-tjeneste

            Se denne videoen for å lære om klagebehandling og hvordan servicerepresentanter raskt kan fange opp kundeklager med et veiledet inntaksskjema.

            Hvis du ikke kan se videoen i fullskjerm, åpner du videoen på en ny fane: Se video klagebehandling: Financial Services Cloud.

            1. Konfigurere felles klageobjektet
              Hvis du vil lagre økonomikontoen til en kunde som sender en klage, legger du til et felt i Felles klage-objektet.
            2. Tildele klagebehandlingstillatelser til brukere
              For å bruke klageinntaksprosessen tildeler du relevante tillatelser til brukerne.
            3. Legge til valglisteverdier for klageressurser
              For å angi statusen til en klage aktiverer du valglisteverdiene.
            4. Legge til relaterte lister i sakssideoppsettet
              Når en klage sendes, opprettes det en sakspost og de tilknyttede postene for offentlig klage og saksdeltaker. For å spore og overvåke klager legger du til disse postene som relaterte lister i Sak-sideoppsettet.
            5. Legge til felt i det felles sideoppsettet for klager
              Legg til feltene som kreves for inntak av klager.
            6. Knytte Omniskript for klageinntak til en handlingsstarterdistribusjon
              FSCComplaint/Intake Omniscript veileder brukere i fangst av en kundeklager.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article