Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка управления жалобами

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Руководство администратора Financial Services Cloud

            Настройка управления жалобами

            С помощью управления жалобами агенты службы поддержки могут быстро собрать жалобы клиентов посредством формы пошагового руководства.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited, где включена Financial Services Cloud
            Необходимые полномочия пользователя
            Для настройки управления жалобами

            Администратор OmniStudio

            И

            Расширение Financial Services Cloud ИЛИ служба FSC

            Просмотрите это видео, чтобы узнать об управлении жалобами и как агенты службы поддержки могут быстро собрать жалобы клиентов посредством формы пошагового руководства.

            Если вы не можете просмотреть видеоролик в полноэкранном режиме, откройте видеоролик на новой вкладке: Управление Посмотреть видео жалобами: Financial Services Cloud.

            1. Настройка общедоступного объекта жалобы
              Чтобы сохранить финансовый счет клиента, подающего жалобу, добавьте поле к объекту «Общедоступная жалоба».
            2. Назначение пользователям полномочий по управлению жалобами
              Чтобы использовать процесс приема жалоб, назначьте соответствующие полномочия пользователям.
            3. Добавление значений раскрывающегося списка статуса жалобы
              Чтобы указать статус жалобы, активируйте значения раскрывающегося списка.
            4. Добавление связанных списков в макет страницы обращения
              При отправке жалобы создается запись обращения и связанные общедоступные записи жалобы и участника обращения. Чтобы отслеживать и отслеживать жалобы, добавьте эти записи в качестве связанных списков в макет страницы обращения.
            5. Добавление полей в общедоступный макет страницы жалобы
              Добавьте поля, обязательные для приема жалоб.
            6. Связывание Omniscript приема жалоб с развертыванием средства запуска действий
              FSCComplaint/Intake Omniscript помогает пользователям собирать жалобы клиентов.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article