Konfigurera klagomålshantering
Med Klagomålshantering kan serviceagenter snabbt samla in kundklagomål med ett guidat intagningsformulär.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Lightning Experience i Professional, Enterprise och Unlimited Editions där Financial Services Cloud är aktiverat |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Konfigurera klagomålshantering | OmniStudio-administratör OCH Financial Services Cloud-tillägg ELLER FSC-tjänst |
Titta på denna video för att få reda på mer om klagomålshantering och hur dina serviceagenter snabbt kan samla in kundklagomål med ett guidat intagningsformulär.
Om du inte kan se videon i helskärm, öppna videon på en ny flik: 
klagomålshantering: Financial Services Cloud.
- Konfigurera objektet Offentligt klagomål
För att lagra finanskontot för en kund som skapar ett klagomål, lägg till ett fält i objektet Offentligt klagomål. - Tilldela behörigheter för klagomålshantering till användare
För att använda processen för klagomålsintagning, tilldela relevanta behörigheter till dina användare. - Lägg till kombinationsrutevärden för Klagomålsstatus
För att indikera status för ett klagomål, aktivera kombinationsrutevärdena. - Lägg till relaterade listor på kundcasets sidlayout
När ett klagomål skickas skapas en kundcasepost och tillhörande offentliga klagomåls- och kundcasedeltagares poster. För att följa och bevaka klagomål, lägg till dessa poster som relaterade listor på sidlayouten för Kundcase. - Lägg till fält på den offentliga sidlayouten för klagomål
Lägg till de fält som krävs för klagomålsinmatning. - Associera Omniskript för klagomålsintag till en distribuering av Åtgärdsöppnaren
FSCComplaint/Intake Omniscript guidar användare i att samla in ett kundklagomål.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
