设置投诉管理
通过投诉管理，服务客服人员可以使用指导接收表单快速捕获客户投诉。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置投诉管理 | OmniStudio 管理员 AND Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务 |
观看此视频，了解投诉管理，以及服务客服人员如何使用指导接收表单快速捕获客户投诉。
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投诉管理：Financial Services Cloud。
- 配置公共投诉对象
要存储提出投诉的客户的财务账户，请将字段添加到公共投诉对象。 - 为用户分配投诉管理权限
要使用投诉接收流程，请为用户分配相关权限。 - 添加投诉状态选项列表值
要表示投诉的状态，请激活选项列表值。 - 将相关列表添加到个案页面布局
在提交投诉时，将创建个案记录以及关联的公共投诉和个案参与者记录。要跟踪和监控投诉，将这些记录作为相关列表添加到个案页面布局。 - 将字段添加到公共投诉页面布局
添加投诉接收所需的字段。 - 将投诉接收 Omniscript 与操作启动程序部署相关联
FSCComplaint/Intake Omniscript 会指导用户捕获客户投诉。
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