Olet tässä:
Täydennysvaiheen tyypit
Kun suunnittelet orkestrointia, pidä mielessäsi erityyppiset täydennysvaiheet ja miten ne toimivat. Täydennysvaihetyyppejä voidaan käyttää manuaalisten tehtävien, automatisoitujen tehtävien, virstanpylväiden, callout-kutsujen ja muiden toimintojen määrittämiseen.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Revenue Cloudin Enterprise-, Unlimited- ja Developer Edition -versioissa |
Täydennyksen vaiheet määritetään täydennyksen työtilassa. Lisätietoja täydennysvaiheiden luomisesta on kohdassa Orkestrointisuunnitelman komponenttien määrittäminen.
Kun luot täydennyksen vaiheita, käytä seuraavia viitteitä ymmärtääksesi, miten eri täydennystyypit toimivat.
- Tehtävän automaattisen täydennyksen vaihe
Käytä automaattisia tehtäviä käsitelläksesi dataa automaattisesti osana orkestrointisuunnitelmaasi. Tehtävän automaattisen täydennyksen vaihe vaatii Salesforce-kulun suorittaakseen automatisoinnin. - Callout-täydennysvaihe
Kun dynaaminen tuottojen orkestrointi (DRO) täyttää tilauksia, sen täytyy ehkä kommunikoida ulkoisten järjestelmien kanssa. Callout käsittelee kyseisen viestin. - Manuaalinen tehtävän täydennysvaihe
Lisää orkestrointiin manuaalinen tehtävä, kun tarvitset käyttäjän syöttämään tietoja täydennyskulun tietystä sijainnista. Kun esimerkiksi tarvitset hyväksynnän allekirjoituksen tai datan manuaalisen rikastamisen. Dynaaminen tuoton orkestrointi voi kohdistaa manuaalisen tehtävän käyttäjälle tai jonolle. - Virstanpylvään täydennysvaihe
Virstanpylväs edustaa eri ohjauskulkujen täydennysprosessin hetkeä, ja se suoritetaan, kun kaikki sen sidonnaisuudet on suoritettu. Voit esimerkiksi käyttää virstanpylvästä osoittaaksesi täytetyn tilauksen orkestrointisuunnitelmasi lopussa. - Täydennyksen vaiheen keskeyttäminen
Keskeytysvaihe pysäyttää täydennyksen, kunnes tietyt ehdot täyttyvät. Määritä Jatka käytössä -sääntö kohtaan jotain, jonka täytyy olla tosi ennen kuin keskeytysvaihe suoritetaan loppuun. - Vaiheittainen valtuutuksen vaihe
Jos haluat kohdistaa yksittäisiä tai paketoituja tuotteita itsenäisesti, käytä vaiheittaista kohdistuksen vaihetta, vaikka muita tilauksen rivikohteita olisikin kesken. Vaiheittainen omaisuusvaihe soveltuu tavallisesti pitkäaikaisille tilauksille, jotka kattavat useita tunteja, päiviä tai jopa viikkoja.
Tehtävän automaattisen täydennyksen vaihe
Käytä automaattisia tehtäviä käsitelläksesi dataa automaattisesti osana orkestrointisuunnitelmaasi. Tehtävän automaattisen täydennyksen vaihe vaatii Salesforce-kulun suorittaakseen automatisoinnin.
DRO sisältää nämä käyttövalmiit kulut:
- Tilaustuotteiden kenttien propagointi uudelleen täydennystilauksen rivikohteiden kenttiin
- Tämä kulkumalli noutaa vaiheeseen liittyvät tilauksen rivikohteet ja synkronoi niiden kenttäarvot täydennystilauksen rivikohteiden vastaavien kenttien kanssa.
- Täydennystilauksen tuoteattribuuttien propagointi tilaustuotteiden attribuutteihin
- Tämä kulkumalli noutaa täydennystilauksen rivikohteen attribuutit päivittääkseen niihin liittyvät tilausrivikohteen attribuutit.
Kloonaa kulkumallit ja määritä automaattiset tehtävät käyttämään mukautettuja kulkuja liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Automaattinen tehtävä käynnistää kulun täydennyssuunnitelman suorituksen aikana ja mukautettu kulkusi aktivoidaan.
- Automaattiset tehtävät tukevat vain Automaattinen käynnistyskulku -tyyppejä. Määritä kulun prosessityypiksi Automaattisesti käynnistyvät kulut ilman kulunkäynnistintä.
- Jos haluat kopioida uudelleen, päivitä Muunna tilaustuote -elementti kartoittaaksesi asiaankuuluvat kentät transformaatioon. Jos haluat palauttaa propagoinnin, päivitä Määritä määritteen nimi -elementti määrittääksesi attribuutin, jonka täytyy propagoida.
Alla on syöttömuuttujien tyypit, joita voit käyttää kulkumalleissa:
- stepId
- Automaattisen tehtävän tunnus.
- recordId
- Tilauksen rivikohteen tai täydennystilauksen rivikohteen tietueen tunnus, jonka Täydennyksen vaiheen lähde -suhdetietue liittää automaattiseen tehtävään.
- recordIds
- Kokoelma tilauskohteen tai täydennystilauksen rivikohteen tietueiden tunnisteita, jotka Täydennyksen vaiheen lähde -suhdetietue liittää automaattiseen tehtävään.
- planSourceIdentifierId
- Täydennyssuunnitelmaan liitetyn tilaustietueen tunnus.
Alla on kulkumalleissa käytetyt output-muuttujat.
- onSuccess
- Osoittaa, onnistuiko kulun suoritus.
- fulfillmentStepErrorMessage ja fulfillmentStepErrorCode
- Näyttää suorituksen virheviestin, jossa on kirjattu virhekoodi.
Callout-täydennysvaihe
Kun dynaaminen tuottojen orkestrointi (DRO) täyttää tilauksia, sen täytyy ehkä kommunikoida ulkoisten järjestelmien kanssa. Callout käsittelee kyseisen viestin.
Syötä täydennyksen vaiheeseen sen varojen jonon nimi, johon vaihe kohdistetaan, jos se epäonnistuu, sekä integraation määritelmän nimi, joka käynnistetään, kun callout suoritetaan.
Callout voi toimia synkronoidusti tai ei-synkronoidusti:
- Synchronous: Callout odottaa vastausta lähes välittömästi.
- Ei-synkronoitu: Callout odottaa, että HTTP-koodi
202pyynnön tekemisen jälkeen. Callout siirtyy Käynnissä-tilaan, kun se odottaa vastausta.
Lisätietoja on kohdassa Integraation määritelmän luominen.
Käytä tarjoajan sovittimia luodaksesi pyyntöjen tietosisältöjä vaiheiden lähteistä. Voit myös mukauttaa adaptoksia. Lisätietoja on kohdassa Callouts in Dynamic Revenue Orchestrator.
Jos haluat välttyä callout-vaiheessa tapahtuneelta tappavalta epäonnistumiselta, kun siihen liittyvä ulkoinen järjestelmä on ylläpidossa, poista integraation määritelmän aktivointi asettaaksesi vaiheen pysäytettynä.
- Ota Tulevat päivätyt vaiheet -asetus käyttöön.
- Käytä Off-Hold Callout Limit -asetusta määrittääksesi callout-vaiheiden enimmäismäärän, joka voi siirtyä säilössä olevasta tilasta valmiiksi tai ajoitettuun tilaan minuutissa. Tämä asetus määrittää erän koon, kun pidetyt vaiheet vapautetaan ulkoisen järjestelmän käytön jälkeen.
DRO asettaa callout-vaiheen pitoon, jos siihen liittyvä integraation määritelmä ei ole aktiivinen. Pidossa olevat callout-vaiheet näytetään täydennyssuunnitelmassa, jotta täydennysoperaattorit ja edustajat voivat seurata niitä ja reagoida niihin. Kun integraation määritelmä on aktiivinen, callout-vaiheet julkaistaan erissä Off-Hold Callout Limit -asetuksen perusteella.
Manuaalinen tehtävän täydennysvaihe
Lisää orkestrointiin manuaalinen tehtävä, kun tarvitset käyttäjän syöttämään tietoja täydennyskulun tietystä sijainnista. Kun esimerkiksi tarvitset hyväksynnän allekirjoituksen tai datan manuaalisen rikastamisen. Dynaaminen tuoton orkestrointi voi kohdistaa manuaalisen tehtävän käyttäjälle tai jonolle.
Jos haluat kohdistaa tehtävän tietylle käyttäjälle, valitse käyttäjä Vastuuhenkilö-kentästä.
Jos haluat kohdistaa tehtävän jonossa olevalle henkilölle käyttämällä tehtävien kohdistussääntöjä, kohdista tehtävä ensin jonoon ja valitse vaiheen kohdistustapa:
- Pyöreä rästityyppi
- Kohdistaa tehtävän jonossa seuraavalle vapaalle henkilölle.
- Vähiten ladattu
- Kohdistaa tehtävän henkilölle, jolla on vähiten avoimia tehtäviä.
- Kontekstiin perustuva
- Kohdistaa tehtävän henkilölle täydennystehtävän kohdistussäännön määritysten perusteella. Se voi olla seuraava paikalla oleva henkilö (Round Robin) tai henkilö, jolla on vähiten avoimia tehtäviä (Vähiten ladattu).
Manuaalinen tehtävä voi olla käyttäjälle helppo tehtävä, tai voit linkittää manuaalisen tehtävän Omniscript- tai Salesforce-kulkuun.
Manuaaliset tehtävät tukevat seuraavia kulun input-muuttujia:
- stepId
- Täydennysvaiheen tunnus.
- recordId
- Tilauskohteen tai täydennystilauksen rivikohteen tietueen tunnus, jonka täydennyksen vaiheen lähdesuhdetietue liittää manuaaliseen tehtävään.
- recordIds
- Kokoelma tilauksen kohteiden tai täydennystilauksen rivikohteen tietueiden tunnisteita, jotka täydennyksen vaiheen lähdesuhde ‐tietue liittää manuaaliseen tehtävään.
- planSourceIdentifierId
- Täydennyssuunnitelmaan liitetyn tilaustietueen tunnus.
Virstanpylvään täydennysvaihe
Virstanpylväs edustaa eri ohjauskulkujen täydennysprosessin hetkeä, ja se suoritetaan, kun kaikki sen sidonnaisuudet on suoritettu. Voit esimerkiksi käyttää virstanpylvästä osoittaaksesi täytetyn tilauksen orkestrointisuunnitelmasi lopussa.
Täydennyksen vaiheen keskeyttäminen
Keskeytysvaihe pysäyttää täydennyksen, kunnes tietyt ehdot täyttyvät. Määritä Jatka käytössä -sääntö kohtaan jotain, jonka täytyy olla tosi ennen kuin keskeytysvaihe suoritetaan loppuun.
Täydennyksen keskeytysvaihe vaatii sekä itse täydennyksen keskeytysvaiheen että Jatka-säännön, joka määrittää, milloin prosessi voidaan jatkaa.
Kun täydennys saavuttaa keskeytysvaiheen, vaihe siirtyy Käynnissä-tilaan ja täydennys pysähtyy. Kun Jatka käytössä -säännön ehdot täyttyvät, Keskeytä-vaihe siirtyy Valmis-tilaan ja täydennys jatkuu.
Haluat keskeyttää täydennyksen, kunnes palveluagentti merkitsee työtilauksen valmiiksi. Jatka käytössä -sääntö voi määrittää, että täydennys jatkuu, kun agentti muuttaa täydennystilauksen rivikohteen tiettyä attribuuttia. Kun agentti tekee muutoksen, dynaaminen tuoton orkestrointi merkitsee keskeytysvaiheen valmiiksi ja täydennys jatkuu.
Kun olet luonut keskeytysvaiheen itse, avaa vaiheen toimintovalikko ja noudata seuraavia ohjeita:
- Valitse Määritä säännön jatkaminen.
- Napsauta Luo sääntö.
- Määritä sääntöehdot käyttämällä Luo sääntö -käyttöliittymää. Voit valita joko myynnin transaktioresursseja tai täydennyksen rivikohteiden resursseja.
Vaiheittainen valtuutuksen vaihe
Jos haluat kohdistaa yksittäisiä tai paketoituja tuotteita itsenäisesti, käytä vaiheittaista kohdistuksen vaihetta, vaikka muita tilauksen rivikohteita olisikin kesken. Vaiheittainen omaisuusvaihe soveltuu tavallisesti pitkäaikaisille tilauksille, jotka kattavat useita tunteja, päiviä tai jopa viikkoja.
Asiakas voi esimerkiksi tilata mukautetun verkkosivuston ja toimialuenimen. Toimialuenimen rekisteröinti suoritetaan nopeasti, mutta mukautetun verkkosivuston kehityksen kehittäminen kestää useita viikkoja. Sillä välin asiakas päättää lisätä sähköpostien isännöinnin toimialueeseensa. Koska toimialuenimi on jo kohdistettu, palveluntarjoaja voi lisätä sähköpostien isännöintiä odottamatta verkkosivuston kehittämistä.
Tämä taulukko kuvaa tilausten rivikohteiden tyypit, jotka muunnetaan täydennysresursseiksi, kun sovellat vaiheittaista omaisuuden määritysvaihetta täydennysprosessiin.
| Vaiheittainen määritysvaihe, johon sovelletaan | Omaisuuksiksi muunnetut kohteet |
|---|---|
| Erillinen täydennystilauksen rivikohde | Yksittäinen täydennystilauksen rivikohde. |
| Erillinen tilausrivin kohde | Yksittäinen tilausrivin kohde ja siihen liittyvät täydennystilauksen rivikohteet. |
| Juuritason tuotepaketti, joka sisältää tilauksen rivikohteita | Koko paketti ja siihen liittyvät täydennystilauksen rivikohteet. |
| Juurituotepaketti, joka sisältää täydennystilauksen rivikohteita | Koko paketti ja siihen liittyvät täydennystilauksen rivikohteet. |
| Paketin muu kuin juurituote, joka sisältää tilauksen rivikohteita ja täydennystilauksen rivikohteita | Ei mitään. Vaihe ohitetaan. |
| Rampin järjestys | Ei mitään. Vaihe ohitetaan ja kaikki segmentit omaistaan vasta, kun täydennyssuunnitelma on valmis. |
