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Types d'étape d'exécution
Lorsque vous planifiez votre orchestration, tenez compte des différents types d'étape de réalisation et de leur fonctionnement. Les types d'étape d'exécution peuvent être utilisés pour définir des tâches manuelles, des tâches automatisées, des jalons, des appels externes et d'autres actions.
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| Disponible dans : Éditions Entreprise, Unlimited et Développeur de Revenue Cloud |
Les étapes de réalisation sont définies dans l'espace de travail de réalisation. Pour plus d'informations sur la création d'étapes d'exécution, consultez Définition de composants de plan d'orchestration.
En créant vos étapes de réalisation, utilisez les références ci-dessous pour comprendre le fonctionnement des différents types de réalisation.
- Étape d'exécution de tâches automatiques
Utilisez des tâches automatiques pour traiter automatiquement les données dans le cadre de votre plan d'orchestration. Une étape d'exécution de tâche automatique nécessite un flux Salesforce pour effectuer l'automatisation. - Étape de réalisation de l'appel externe
Lors de l'exécution de commandes, Orchestrateur de revenu dynamique (DRO) peut avoir besoin de communiquer avec des systèmes externes. Un appel externe gère cette communication. - Étape d'exécution manuelle d'une tâche
Ajoutez une tâche manuelle à l'orchestration lorsque vous avez besoin de l'entrée de l'utilisateur à un emplacement particulier du flux de réalisation. Par exemple, lorsque vous avez besoin d'une approbation ou d'un enrichissement manuel des données. Orchestrateur de revenu dynamique peut attribuer une tâche manuelle à un utilisateur ou à une file d'attente. - Étape de réalisation du jalon
Un jalon représente un point du processus d'exécution entre différents flux de contrôle, et est terminé lorsque toutes ses dépendances sont terminées. Vous pouvez par exemple utiliser un jalon pour indiquer une commande exécutée, à la fin de votre plan d'orchestration. - Interrompre l'étape de réalisation
L'étape d'interruption arrête l'exécution jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies. Définissez la règle Reprendre sur une valeur qui doit être vraie avant la fin de l'étape d'interruption. - Étape d'actifisation étape par étape
Pour activer indépendamment des produits autonomes ou groupés, même si d'autres éléments de ligne de commande sont en cours de traitement, utilisez une étape d'activation progressive. L'étape d'actif intermédiaire est généralement applicable aux commandes de longue durée qui couvrent de nombreuses heures, plusieurs jours ou même plusieurs semaines.
Étape d'exécution de tâches automatiques
Utilisez des tâches automatiques pour traiter automatiquement les données dans le cadre de votre plan d'orchestration. Une étape d'exécution de tâche automatique nécessite un flux Salesforce pour effectuer l'automatisation.
DRO fournit les flux prêts à l'emploi suivants :
- Repropagation des champs de produit de commande aux champs d'élément de ligne de commande d'exécution
- Ce modèle de flux récupère les éléments de ligne de commande associés à l'étape et synchronise leurs valeurs de champ avec les champs d'élément de ligne de commande d'exécution correspondants.
- Retour Propagation des attributs de produit de commande d'exécution aux attributs de produit de commande
- Ce modèle de flux récupère les attributs d'élément de ligne de commande d'exécution pour mettre à jour les attributs d'élément de ligne de commande associés.
Clonez les modèles de flux et configurez des tâches automatiques pour utiliser les flux personnalisés en fonction de vos besoins métiers. La tâche automatique déclenche le flux pendant l'exécution du plan de réalisation et votre flux personnalisé est activé.
- Les tâches automatiques prennent en charge uniquement les types de flux Lancement automatique. Dans le flux, définissez le type de processus Flux lancés automatiquement sans déclencheur de flux.
- Pour repropager, mettez à jour l'élément Transformer le produit de commande afin de mapper les champs appropriés pour la transformation. Pour rétropropager, mettez à jour l'élément Définir le nom de l'attribut afin de spécifier l'attribut qui doit se propager.
Voici les types de variables d'entrée que vous pouvez utiliser dans les modèles de flux :
- stepId
- L'ID de la tâche automatique.
- recordId
- L'ID de l'enregistrement d'élément de ligne de commande ou d'élément de ligne de commande d'exécution que l'enregistrement de relation Source de l'étape d'exécution associe à la tâche automatique.
- recordIds
- Une collection d'identifiants d'enregistrements d'article de commande ou d'élément de ligne de commande d'exécution que l'enregistrement de relation Source de l'étape d'exécution associe à la tâche automatique.
- planSourceIdentifierId
- L'ID de l'enregistrement de commande associé au plan d'exécution.
Voici les variables de sortie utilisées dans les modèles de flux.
- isSuccess
- Indique si l'exécution du flux réussit.
- fulfillmentStepErrorMessage et fulfillmentStepErrorCode
- Affiche un message d'erreur d'exécution avec un code d'erreur consigné.
Étape de réalisation de l'appel externe
Lors de l'exécution de commandes, Orchestrateur de revenu dynamique (DRO) peut avoir besoin de communiquer avec des systèmes externes. Un appel externe gère cette communication.
À l'étape d'exécution, saisissez le nom de la file d'attente de sortie à laquelle l'étape est attribuée en cas d'échec, et le nom de la définition d'intégration à lancer lors de l'exécution de l'appel externe.
Un appel externe peut fonctionner de façon synchrone ou asynchrone :
- Synchrone : L'appel externe attend une réponse presque immédiate.
- Asynchrone : L'appel externe attend une
202de code HTTP après avoir placé une requête. L'appel externe passe à l'état En cours en attendant une réponse.
Consultez Création d'une définition d'intégration.
Utilisez les adaptateurs de fournisseur pour générer des charges de travail de requête à partir de sources d'étape. Vous pouvez également personnaliser les adaptos. Consultez Appels externes dans Orchestrateur de revenu dynamique.
Pour éviter un échec fatal dans une étape d'appel externe lorsqu'un système externe associé est en maintenance, désactivez la définition d'intégration associée pour mettre l'étape en attente.
- Activez le paramètre Étapes futures datées.
- Utilisez le paramètre Limite en appels externes hors attente pour définir le nombre maximal d'étapes d'appel externe qui peuvent passer d'un état en attente à un état prêt ou planifié par minute. Ce paramètre contrôle la taille du lot lorsque les étapes retenues sont libérées après la disponibilité du système externe.
DRO met l'étape d'appel externe en attente si la définition d'intégration associée est inactive. Les étapes d'appel en attente sont affichées dans le plan de réalisation pour permettre aux opérateurs et aux commerciaux de les suivre et d'agir en conséquence. Lorsque la définition de l'intégration devient active, les étapes d'appel externe sont publiées par lots en fonction du paramètre Limite en appels externes en attente.
Étape d'exécution manuelle d'une tâche
Ajoutez une tâche manuelle à l'orchestration lorsque vous avez besoin de l'entrée de l'utilisateur à un emplacement particulier du flux de réalisation. Par exemple, lorsque vous avez besoin d'une approbation ou d'un enrichissement manuel des données. Orchestrateur de revenu dynamique peut attribuer une tâche manuelle à un utilisateur ou à une file d'attente.
Pour attribuer la tâche à un utilisateur spécifique, sélectionnez-le dans le champ Attribué à.
Pour attribuer la tâche à une personne dans une file d'attente en utilisant des règles d'attribution de tâches, attribuez d'abord la tâche à une file d'attente, puis sélectionnez une méthode d'attribution d'étape :
- Round Robin
- Attribue la tâche à la personne disponible suivante dans la file d'attente.
- Le moins chargé
- Attribue la tâche à la personne qui a le moins d'attributions de tâches en cours.
- Basé sur le contexte
- Attribue la tâche à une personne en fonction des spécifications de la règle d'attribution de tâche d'exécution associée. Elle peut être la personne disponible suivante (Round Robin) ou la personne qui a le moins d'attributions de tâches en cours (Least Loaded).
Une tâche manuelle peut être une tâche simple à réaliser pour un utilisateur, ou vous pouvez lier une tâche manuelle à un Omniscript ou à un flux Salesforce.
Les tâches manuelles prennent en charge les variables d'entrée suivantes dans un flux :
- stepId
- L'ID de l'étape d'exécution.
- recordId
- L'ID de l'enregistrement d'article de commande ou d'élément de ligne de commande d'exécution que l'enregistrement de relation source de l'étape d'exécution associe à la tâche manuelle.
- recordIds
- Une collection d'identifiants des articles de commande ou des enregistrements d'élément de ligne de commande d'exécution que l'enregistrement de relation source de l'étape d'exécution associe à la tâche manuelle.
- planSourceIdentifierId
- L'ID de l'enregistrement de commande associé au plan d'exécution.
Étape de réalisation du jalon
Un jalon représente un point du processus d'exécution entre différents flux de contrôle, et est terminé lorsque toutes ses dépendances sont terminées. Vous pouvez par exemple utiliser un jalon pour indiquer une commande exécutée, à la fin de votre plan d'orchestration.
Interrompre l'étape de réalisation
L'étape d'interruption arrête l'exécution jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies. Définissez la règle Reprendre sur une valeur qui doit être vraie avant la fin de l'étape d'interruption.
Une étape d'exécution d'une interruption nécessite à la fois l'étape d'exécution elle-même et une règle Reprendre le processus qui définit quand le processus peut continuer.
Lorsque l'exécution atteint l'étape d'interruption, l'étape passe à l'état En cours et l'exécution s'arrête. Lorsque les conditions de la règle Reprendre le sont remplies, l'étape Interrompre passe à l'état Terminé et l'exécution continue.
Vous souhaitez que l'exécution s'interrompe jusqu'à ce qu'un agent de service marque un ordre d'exécution comme terminé. La règle Reprendre le peut indiquer que l'exécution continue lorsque l'agent modifie un attribut spécifique dans un élément de ligne de commande d'exécution. Lorsque l'agent effectue la modification, Orchestrateur de revenu dynamique marque l'étape d'interruption Terminé et l'exécution continue.
Après avoir créé l'étape d'interruption elle-même, ouvrez le menu d'actions de l'étape et suivez les instructions suivantes :
- Sélectionnez Configurer reprendre sur règle.
- Cliquez sur Créer une règle.
- Définissez des conditions de règle en utilisant l'interface Créer une règle. Vous pouvez sélectionner des ressources de transaction commerciale ou des ressources d'élément de ligne de réalisation.
Étape d'actifisation étape par étape
Pour activer indépendamment des produits autonomes ou groupés, même si d'autres éléments de ligne de commande sont en cours de traitement, utilisez une étape d'activation progressive. L'étape d'actif intermédiaire est généralement applicable aux commandes de longue durée qui couvrent de nombreuses heures, plusieurs jours ou même plusieurs semaines.
Par exemple, un client commande un site Web personnalisé et un nom de domaine. L'enregistrement du nom de domaine est effectué rapidement, mais le développement du site Web personnalisé nécessite plusieurs semaines. En attendant, le client décide d'ajouter l'hébergement de la messagerie à son domaine. Comme le nom de domaine est déjà actif, le fournisseur de services peut ajouter un hébergement de messagerie sans attendre la fin du développement du site Web.
Le tableau ci-dessous répertorie les types d'élément de ligne de commande convertis en actifs d'exécution lorsque vous appliquez l'étape d'actif intermédiaire au processus d'exécution.
| Étape d'actif intermédiaire appliquée à | Éléments convertis en actifs |
|---|---|
| Élément de ligne de commande d'exécution autonome | L'élément de ligne de commande d'exécution autonome. |
| Élément de ligne de commande autonome | L'élément de ligne de commande autonome et ses éléments de ligne de commande d'exécution associés. |
| Paquet de produits racine contenant des éléments de ligne de commande | L'offre groupée complète et ses éléments de ligne de commande d'exécution associés. |
| Paquet de produits racine contenant des éléments de ligne de commande d'exécution | L'offre groupée complète et ses éléments de ligne de commande d'exécution associés. |
| Produit non racine dans une offre groupée contenant des éléments de ligne de commande et des éléments de ligne de commande d'exécution | Aucun. L'étape est ignorée. |
| Ordre de rampe | Aucun. L'étape est ignorée et tous les segments sont gérés uniquement lorsque le plan de réalisation est terminé. |
