Hakijoiden ja apurahojen tukiagenttien chat-ikkunan lisääminen sivustollesi

Määritä Messaging sovelluksessa ja verkossa ja ota käyttöön upotettu chat-widget Grantmaking Experience Cloud -sivustollesi, jotta apurahojen hakijat voivat vuorovaikuttaa tukiagentin kanssa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Nonprofit Cloud Grantmaking (Apurahojen myöntäminen) ‐ominaisuudelle ja julkisen sektorin ratkaisuille. Näytä Edition-version saatavuus.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Messaging-ominaisuuden ja Omni-Channelin määrittäminen:	Sovelluksen järjestelmän mukautusoikeus
Upotetun palvelun käyttöönoton luominen:	Sovelluksen järjestelmän mukautusoikeus

Ota Messaging käyttöön.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
2. Ota Messaging käyttöön ja napsauta Tallenna.
Ota Omni-Channel käyttöön taitoihin perustuvalla reitityksellä ja luo reitityskokoonpano.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Omni-Channel-asetukset ja valitse Omni-Channel-asetukset.
2. Ota käyttöön Ota Omni-Channel käyttöön ja Ota taitoihin perustuva ja suora agentille reititys käyttöön ja napsauta sitten Tallenna.
3. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Reitityskokoonpanot ja valitse Reitityskokoonpanot.
4. Napsauta Uusi ja luo reitityskokoonpano näillä asetuksilla:
- Reititysprioriteetti: 1
- Reititysmalli: Eniten saatavilla
- Kapasiteetin tyyppi: Peritty
- Kapasiteettiyksiköt: 1,00
Luo jono hakijalle ja apurahojen saajalle.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Jonot ja valitse Jonot.
2. Napsauta Uusi ja kohdista edellisessä vaiheessa luomasi reitityskokoonpano.
3. Lisää Tuetut objektit -osioon Chat-keskusteluloki, Messaging-käyttäjä ja Messaging-istunto.
4. Lisää agenttikäyttäjä jonoon ja napsauta Tallenna.
Luo Omni-Channel-kulku reitittääksesi keskustelut hakijalle ja apurahojen saajalle.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
2. Napsauta Uusi kulku ja valitse sitten Omni-Channel-kulku.
3. Lisää Reititä töitä -elementti (1).
4. Luo Reititä töitä -elementin ominaisuuksista recordId-muuttuja, joka välitetään Reititä töitä -elementtiin (2).
5. Valitse palvelukanavaksi Messaging.
6. Valitse Reititä kohteeseen Agentforce palveluagentti.
7. Valitse Agentforce palveluagentti -kentästä apurahojen tukiagenttisi.
8. Valitse Fallback-jonoksi Valitse jono ja Fallback-jonon tunnukseksi edellisessä vaiheessa luomasi jono.
9. Tallenna ja aktivoi kulku.
Luo Messaging-kanava.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging ja valitse Messaging-asetukset.
2. Napsauta Uusi kanava ja valitse Parannettu chat.
3. Kirjoita kanavan nimi ja napsauta Seuraava.
4. Määritä reititystyypiksi Omni-Channel-kulku ja valitse kulku ja varajono, jonka loit edellisessä vaiheessa.
5. Ota käyttäjän vahvistus käyttöön ja napsauta Tallenna.
Luo upotetun palvelun käyttöönotto.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Upotetun palvelun käyttöönotot ja valitse Upotetun palvelun käyttöönototot.
2. Napsauta Uusi käyttöönotto, valitse Parannettu chat, valitse käyttöönoton tyypiksi sitten Web ja napsauta Seuraava.
3. Syötä Grantmaking Experience Cloud -toimialueesi sivustoksi, johon haluat ottaa upotetun viestinnän käyttöön, ja napsauta Seuraava.
4. Valitse viestintäkanava, jonka loit edellisessä vaiheessa.
5. Ota käyttöön Lisää tunnuksiin perustuva käyttäjän vahvistus ja napsauta Tallenna.
Lisää upotettu viestintäkomponentti Grantmaking Experience Cloud -sivustollesi.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kaikki sivustot ja valitse Digitaaliset kokemukset -osiosta Kaikki sivustot.
2. Napsauta Grantmaking (Apurahojen myöntäminen) ‐sivustosi vierestä Builder.
3. Avaa kokemusten rakentajasta Komponentit-paneeli ja hae upotettua viestintää.
4. Vedä Upotettu viestintä -komponentti sivuston sivulle.
5. Määritä komponentin ominaisuuksien paneelista upotetun verkkon käyttöönotto edellisessä vaiheessa luomallesi käyttöönotolle.
6. Napsauta Julkaise.
Määritä sisällön suojauskäytäntö ja luotetut sivustot Grantmaking (Apurahojen myöntäminen) ‐sivustollesi.
Tämä vaihe vaatii vaiheessa 7 luomasi upotetun palvelun käyttöönoton. Jos et ole suorittanut vaihetta 7, tee se ensin ennen jatkamista.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kaikki sivustot, valitse Kaikki sivustot ja napsauta Grantmaking (Apurahojen myöntäminen) ‐sivustosi vierestä Builder avataksesi kokemusten rakentajan.
2. Siirry Asetukset | Tietoturva ja yksityisyys.
3. Määritä Sisällön suojauskäytäntö-osiosta Suojaustaso kohtaan Relaxed CSP: Salli pääsy upotettuihin komentosarjoihin ja sallittuihin isäntiin.
4. Hanki SCRT URL upotetun palvelun käyttöönoton asennuskoodinpätkästä.
  Etsi asennuksen koodinpätkä kirjoittamalla Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Upotetun palvelun käyttöönotot, avaamalla käyttöönottosi ja napsauttamalla Asenna koodinpätkä. SCRT URL on script-tunnisteen src2URL-attribuutin toimialue.
5. Lisää SCRT-URL asennuskoodin koodinpätkästä kokemusten rakentajan Suojaus ja yksityisyys -asetusten Luotetut sivustot komentosarjoille -osiosta.
6. Lisää bootstrap-URL-osoitteelle toinen merkintä käyttämällä muotoa deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js.
Lisää sivustosi toimialueiden URL-osoitteet CORS-palveluun, luotettuihin URL-osoitteisiin ja upotettuun Messaging-sivustoon.

Tarvitset kaksi URL-osoitetta: Organisaatiosi Oman toimialueen URL-osoite (1) ja Experience Cloud -sivustosi URL-osoite (2). Etsi ne kirjoittamalla Määritykset-valikon organisaatiosi URL-osoitteen Pikahaku-kenttään Oma toimialue ja kirjoittamalla Kaikki sivustot löytääksesi Experience Cloud -sivustosi URL-osoitteen.
1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään CORS ja valitse CORS. Jos haluat lisätä URL-osoitteesi Sallitut alkuperät -luetteloon, napsauta Uusi.
2. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään luotetut URL-osoitteet ja valitse sitten luotetut URL-osoitteet. Jos haluat lisätä URL-osoitteesi Luotetut URL-osoitteet -luetteloon, napsauta Uusi luotettu URL.
3. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sivustot ja valitse Käyttöliittymä-osiosta Sivustot. Valitse käyttöönottosi yhteydessä luotu upotettu Messaging-sivusto ja napsauta Lisää luotettuja toimialueita.
  
  Huomautus Jos et näe upotettua viestintäsivustoa, varmista, että upotetun palvelun käyttöönotto tallennettiin onnistuneesti. Sivusto luodaan automaattisesti, kun käyttöönotto tallennetaan.