Loading
Subventionnement
Ajout de la fenêtre de chat Agent de support demandeur et bénéficiaire à votre site

Vous êtes ici :

  1. Aide de Salesforce
  2. Documents
  3. Subventionnement

Ajout de la fenêtre de chat Agent de support demandeur et bénéficiaire à votre site

Configurez Messagerie dans l'application et Web, puis déployez un widget de chat incorporé dans votre site Experience Cloud Subventionnement pour permettre aux demandeurs de subventions d'interagir avec l'agent de support.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Nonprofit Cloud pour Subventionnement et Solutions Secteur public. Afficher la disponibilité
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer Messagerie et Omni-Channel : Autorisations système Personnaliser l'application
Pour créer un déploiement Service incorporé : Autorisations système Personnaliser l'application
  1. Activez Messagerie.
    1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
    2. Activez Messagerie, puis cliquez sur Enregistrer.
  2. Activez Omni-Channel avec l'acheminement basé sur les compétences, puis créez une Configuration d'acheminement.
    1. Dans Configuration, saisissez Paramètres Omni-Channel dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres Omni-Channel.
    2. Activez Activer Omni-Channel et Activer l'acheminement basé sur les compétences et direct vers l'agent, puis cliquez sur Enregistrer.
    3. Dans Configuration, saisissez Configurations d'acheminement dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configurations d'acheminement.
    4. Cliquez sur Nouveau, puis créez une configuration d'acheminement avec les paramètres suivants :
    • Priorité d'acheminement : 1
    • Modèle d'acheminement : Le plus disponible
    • Type de capacité : Hérité
    • Unités de capacité : 1,00
  3. Créez une file d'attente pour l'agent de support demandeur et bénéficiaire.
    1. Dans Configuration, saisissez Files d'attente dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Files d'attente.
    2. Cliquez sur Nouveau, puis attribuez la configuration d'acheminement que vous avez créée à l'étape précédente.
    3. Sous Objets pris en charge, ajoutez Transcription de chat, Utilisateur de Messagerie et Session de Messagerie.
    4. Ajoutez l'utilisateur agent à la file d'attente, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Créez un flux Omni-Channel pour acheminer les conversations vers l'agent de support demandeur et bénéficiaire.
    1. Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
    2. Cliquez sur Nouveau flux, puis sélectionnez Omni-Channel Flow.
    3. Ajoutez un élément Travaux d'itinéraire (1).
    4. Dans les propriétés de l'élément Acheminer les travaux, créez une variable recordId à transmettre à l'élément Acheminer les travaux (2).Détails de l'élément Acheminer le travail.
    5. Définissez Canal de service sur Messagerie.
    6. Définissez l'itinéraire vers Agentforce Service Agent.
    7. Pour Agentforce Agent de service, sélectionnez votre agent de support.
    8. Pour File d'attente de repli, sélectionnez Sélectionner File d'attente et pour ID de file d'attente de repli, sélectionnez la file d'attente que vous avez créée à l'étape précédente.
    9. Enregistrez et activez le flux.
  5. Créez un canal de messagerie.
    1. Dans Configuration, saisissez Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
    2. Cliquez sur Nouveau canal, puis sélectionnez Chat avancé.
    3. Saisissez un nom pour le canal, puis cliquez sur Suivant.
    4. Définissez le type d'acheminement sur Omni-Channel Flow, sélectionnez le flux et la file d'attente de repli que vous avez créés à l'étape précédente.
    5. Activez Vérification de l'utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Créez un déploiement Service incorporé.
    1. Dans Configuration, saisissez Déploiements de service incorporé dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déploiements de service incorporé.
    2. Cliquez sur Nouveau déploiement, sélectionnez Chat avancé, sélectionnez le type de déploiement Web, puis cliquez sur Suivant.
    3. Saisissez votre domaine Experience Cloud Subventionnement en tant que site vers lequel déployer la messagerie incorporée, puis cliquez sur Suivant.
    4. Sélectionnez le canal de messagerie que vous avez créé à l'étape précédente.
    5. Activez Ajouter une vérification utilisateur basée sur les identifiants, puis cliquez sur Enregistrer.
  7. Ajoutez le composant de messagerie incorporé à votre site Experience Cloud Subventionnement.
    1. Dans Configuration, saisissez Tous les sites dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites sous Expériences numériques.
    2. Cliquez sur Générateur en regard de votre site Subventionnement.
    3. Dans le Générateur d'expérience, ouvrez le panneau Composants et recherchez Messagerie incorporée.
    4. Faites glisser le composant Messagerie incorporée vers la page de votre site.
    5. Dans le panneau des propriétés du composant, définissez Déploiement Web incorporé sur le déploiement que vous avez créé à l'étape précédente.
    6. Cliquez sur Publier.
  8. Configurez la Stratégie de sécurité des contenus et des sites de confiance pour votre site Subventionnement.
    Cette étape nécessite le Déploiement du service incorporé que vous avez créé à l'étape 7. Si vous n'avez pas terminé l'étape 7, procédez d'abord avant de continuer.
    1. Dans Configuration, saisissez Tous les sites dans la case Recherche rapide, sélectionnez Tous les sites, puis cliquez sur Générateur en regard de votre site Subventionnement pour ouvrir le Générateur d'expérience.
    2. Allez à Paramètres | Sécurité et confidentialité.
    3. Sous Stratégie de sécurité des contenus, définissez Niveau de sécurité sur CSP relâchée : Autoriser l'accès aux scripts en ligne et aux hôtes autorisés.
    4. Récupérez l'URL SCRT dans l'extrait de code d'installation de votre déploiement Service incorporé.SCRT2URL dans l'extrait de code de chat de service incorporé.
      Pour retrouver l'extrait de code d'installation, accédez à Configuration, saisissez Déploiements de service incorporé dans la case Recherche rapide, ouvrez votre déploiement, puis cliquez sur Installer l'extrait de code. L'URL SCRT est le domaine de l'attribut src2URL de la balise script.
    5. Dans Paramètres de sécurité et de confidentialité du Générateur d'expérience, sous Sites de confiance pour scripts, ajoutez l'URL SCRT depuis l'extrait de code d'installation.
    6. Ajoutez une deuxième entrée pour l'URL bootstrap, en utilisant le deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js de format.
  9. Ajoutez les URL de domaine de votre site à CORS, URL approuvées et Site de messagerie incorporé.URL du domaine.URL du site Experience.

    Deux URL sont requises : URL Mon domaine de votre organisation (1) et URL de votre site Experience Cloud (2). Pour les retrouver, accédez à Configuration, saisissez Mon domaine dans la case Recherche rapide de l'URL de votre organisation, puis saisissez Tous les sites pour retrouver l'URL de votre site Experience Cloud.

    1. Dans Configuration, saisissez CORS dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez CORS. Pour ajouter vos URL à la liste Origines autorisées, cliquez sur Nouveau.
    2. Dans Configuration, saisissez URL approuvées dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez URL approuvées. Pour ajouter vos URL à la liste URL approuvées, cliquez sur Nouvelle URL approuvée.
    3. Dans Configuration, saisissez Sites dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Sites sous Interface utilisateur. Sélectionnez le Site de messagerie incorporé créé avec votre déploiement, puis cliquez sur Ajouter des domaines de confiance.
      Remarque
      Remarque Si le site Messagerie incorporée n'est pas affiché, vérifiez que le déploiement Service incorporé a été enregistré avec succès. Le site est automatiquement créé lors de l'enregistrement du déploiement.
 
Chargement
Salesforce Help | Article