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Concessione sovvenzioni
Aggiunta della finestra chat dell'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato al sito

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Aggiunta della finestra chat dell'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato al sito

Configurare Messaggistica per Web e in app e distribuire un widget chat incorporato al sito Experience Cloud di Concessione sovvenzioni in modo che i richiedenti sovvenzioni possano interagire con l'agente dell'assistenza.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Nonprofit Cloud per Concessione sovvenzioni e Soluzioni per il settore pubblico. Visualizzare la disponibilità.
Autorizzazioni utente richieste
Per configurare Messaggistica e Omnicanale: Autorizzazione di sistema Personalizza applicazione
Per creare una distribuzione Servizio incorporato: Autorizzazione di sistema Personalizza applicazione
  1. Attivare Messaggistica.
    1. Da Imposta, immettere Impostazioni di Messaggistica nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni di Messaggistica.
    2. Attivare Messaggistica e fare clic su Salva.
  2. Attivare Omnicanale con instradamento basato sulle competenze e creare una configurazione di instradamento.
    1. Da Imposta, immettere Impostazioni di Omnicanale nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni di Omnicanale.
    2. Attivare Abilita Omnicanale e Abilita instradamento diretto all'agente e quindi fare clic su Salva.
    3. Da Imposta, immettere Configurazioni di instradamento nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Configurazioni di instradamento.
    4. Fare clic su Nuovo e creare una configurazione di instradamento con queste impostazioni:
    • Priorità di instradamento: 1
    • Modello di instradamento: Più disponibile
    • Tipo di capacità: Ereditato
    • Unità di capacità: 1,00
  3. Creare un'area di attesa per l'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato.
    1. Da Imposta, immettere Aree di attesa nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Aree di attesa.
    2. Fare clic su Nuovo e assegnare la configurazione di instradamento creata nel passaggio precedente.
    3. In Oggetti supportati, aggiungere Trascrizione chat, Utente Messaggistica e Sessione di Messaggistica.
    4. Aggiungere l'utente agente all'area di attesa e fare clic su Salva.
  4. Creare un flusso Omnicanale per instradare le conversazioni al richiedente e all'agente dell'assistenza sovvenzionato.
    1. Da Imposta, immettere Flussi nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Flussi.
    2. Fare clic su Nuovo flusso, quindi selezionare Flusso Omnicanale.
    3. Aggiungere un elemento Instrada lavoro (1).
    4. Nelle proprietà dell'elemento Instrada lavoro, creare una variabile recordId da passare all'elemento Instrada lavoro (2).Dettagli dell'elemento Instrada lavoro.
    5. Impostare Canale di assistenza su Messaggistica.
    6. Impostare Instrada a su Agente dell'assistenza Agentforce.
    7. Per Agente dell'assistenza Agentforce, selezionare l'agente dell'assistenza sovvenzioni.
    8. Per Area di attesa di fallback, selezionare Seleziona area di attesa e per ID area di attesa di fallback, selezionare l'area di attesa creata nel passaggio precedente.
    9. Salva e attiva il flusso.
  5. Creare un canale di messaggistica.
    1. Da Imposta, immettere Messaggistica nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni di Messaggistica.
    2. Fare clic su Nuovo canale e selezionare Chat ottimizzata.
    3. Immettere un nome per il canale e fare clic su Avanti.
    4. Impostare il tipo di instradamento su Flusso Omnicanale, selezionare il flusso e l'area di attesa di fallback creati nel passaggio precedente.
    5. Attivare Verifica utente e fare clic su Salva.
  6. Creare una distribuzione Servizio incorporato.
    1. Da Imposta, immettere Distribuzioni servizio incorporato nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Distribuzioni servizio incorporato.
    2. Fare clic su Nuova distribuzione, selezionare Chat ottimizzata, quindi selezionare Web come tipo di distribuzione e fare clic su Avanti.
    3. Immettere il dominio Experience Cloud di Concessione sovvenzioni come sito a cui distribuire la messaggistica incorporata e fare clic su Avanti.
    4. Selezionare il canale di messaggistica creato nel passaggio precedente.
    5. Attivare Aggiungi verifica utente e fare clic su Salva.
  7. Aggiungere il componente di messaggistica incorporato al sito Experience Cloud Concessione sovvenzioni.
    1. Da Imposta, immettere Tutti i siti nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Tutti i siti in Esperienze digitali.
    2. Fare clic su Generatore accanto al sito Concessione sovvenzioni.
    3. In Generatore di esperienze, aprire il riquadro Componenti e cercare Messaggi incorporati.
    4. Trascinare il componente Messaggistica incorporata nella pagina del sito.
    5. Nel riquadro delle proprietà del componente, impostare Distribuzione Web incorporata sulla distribuzione creata nel passaggio precedente.
    6. Fare clic su Pubblica.
  8. Configurare la policy sulla sicurezza dei contenuti e i siti affidabili per il sito Concessione sovvenzioni.
    Questo passaggio richiede la Distribuzione servizio incorporato creata nel passaggio 7. Se non è stato completato il passaggio 7, eseguire questa operazione prima di continuare.
    1. Da Imposta, immettere Tutti i siti nella casella Ricerca veloce, selezionare Tutti i siti e fare clic su Generatore accanto al sito Concessione sovvenzioni per aprire Generatore di esperienze.
    2. Vai a Impostazioni | Protezione e privacy.
    3. In Policy sulla sicurezza dei contenuti, impostare Livello di sicurezza su CSP rilassata: Consentire l'accesso agli script in linea e agli host consentiti.
    4. Ottenere l'URL SCRT dallo snippet di codice di installazione della distribuzione Servizio incorporato.SCRT2URL nello snippet di codice della chat del servizio incorporato.
      Per trovare lo snippet di codice di installazione, accedere a Imposta, immettere Distribuzioni servizio incorporato nella casella Ricerca veloce, aprire la distribuzione e fare clic su Installa snippet di codice. L'URL SCRT è il dominio nell'attributo src2URL del tag script.
    5. Nelle impostazioni di sicurezza e privacy di Generatore di esperienze, in Siti affidabili per gli script, aggiungere l'URL SCRT dallo snippet di codice di installazione.
    6. Aggiungere una seconda voce per l'URL bootstrap utilizzando il formato deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js.
  9. Aggiungere gli URL di dominio del sito a CORS, URL affidabili e al sito di Messaggistica incorporata.URL del dominio.URL del sito Experience.

    Sono necessari due URL: l'URL di Dominio personale dell'organizzazione (1) e l'URL del sito Experience Cloud (2). Per trovarli, accedere a Imposta e immettere Dominio personale nella casella Ricerca veloce per l'URL dell'organizzazione, quindi immettere Tutti i siti per trovare l'URL del sito Experience Cloud.

    1. Da Imposta, immettere CORS nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare CORS. Per aggiungere gli URL all'elenco Origini consentite, fare clic su Nuovo.
    2. Da Imposta, immettere URL affidabili nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare URL affidabili. Per aggiungere gli URL all'elenco URL affidabili, fare clic su Nuovo URL affidabile.
    3. Da Imposta, immettere Siti nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Siti in Interfaccia utente. Selezionare il sito di Messaggistica incorporata creato con la distribuzione e fare clic su Aggiungi domini affidabili.
      Nota
      Nota Se il sito di Messaggistica incorporata non è visualizzato, verificare che la distribuzione Servizio incorporato sia stata salvata correttamente. Il sito viene creato automaticamente quando viene salvata la distribuzione.
 
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