사이트에 신청자 및 수혜자 지원 에이전트 채팅 창 추가

앱 내 및 웹 Messaging을 구성하고 기부금 신청자가 지원 에이전트와 상호 작용할 수 있도록 기부금 조성 기관 Experience Cloud 사이트에 내장형 채팅 위젯을 배포합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: 기부금 조성 기관 및 공공 부문 솔루션용 Nonprofit Cloud. Edition Availability 보기.

필요한 사용자 권한
Messaging 및 옴니채널 구성:	응용 프로그램 시스템 권한 사용자 정의
내장형 서비스 배포 만들기:	응용 프로그램 시스템 권한 사용자 정의

Messaging을 활성화합니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging 설정을 입력한 후 Messaging 설정을 선택합니다.
2. 메시징을 켜고 저장을 클릭합니다.
기술 기반 라우팅으로 옴니채널을 활성화하고 라우팅 구성을 만듭니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 옴니채널 설정을 입력한 다음 옴니채널 설정을 선택합니다.
2. 옴니채널 활성화 및 기술 기반 라우팅 및 에이전트 직접 라우팅 활성화를 켜고 저장을 클릭합니다.
3. 설정에서 빠른 찾기 상자에 라우팅 구성을 입력한 후 라우팅 구성을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 클릭하고 다음 설정을 사용하여 라우팅 구성을 만듭니다.
- 라우팅 우선 순위: 1
- 라우팅 모델: 최대 사용 가능
- 수용력 유형: 상속됨
- 수용력 단위: 1.00
신청자 및 수혜자 지원 에이전트에 대한 대기열을 만듭니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 대기열을 입력한 후 대기열을 선택합니다.
2. 새로 만들기를 클릭하고 이전 단계에서 만든 라우팅 구성을 할당합니다.
3. 지원되는 개체 아래에서 채팅 내용, 메시징 사용자, 메시징 세션을 추가합니다.
4. 에이전트 사용자를 대기열에 추가한 다음, 저장을 클릭합니다.
신청자 및 수혜자 지원 에이전트에 대화를 라우팅할 옴니채널 플로를 만듭니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 플로를 입력한 후 플로를 선택합니다.
2. 새 플로를 클릭한 다음, 옴니채널 플로를 선택합니다.
3. 경로 작업 요소를 추가합니다(1).
4. Route Work 요소 속성에서 Route Work 요소(2)로 전달할 recordId 변수를 만듭니다.
5. 서비스 채널을 메시징으로 설정합니다.
6. Agentforce 서비스 에이전트로 경로 이동을 설정합니다.
7. Agentforce 서비스 에이전트의 경우 기부금 지원 에이전트를 선택합니다.
8. 폴백 대기열의 경우 대기열 선택을 선택하고, 폴백 대기열 ID의 경우 이전 단계에서 만든 대기열을 선택합니다.
9. 플로를 저장하고 활성화합니다.
Messaging 채널을 만듭니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging을 입력한 다음, Messaging 설정을 선택합니다.
2. 새 채널을 클릭하고 고급 채팅을 선택합니다.
3. 채널의 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.
4. 라우팅 유형을 옴니채널 플로로 설정하고 이전 단계에서 만든 플로 및 대체 대기열을 선택합니다.
5. 사용자 확인을 켜고 저장을 클릭합니다.
내장형 서비스 배포를 만듭니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 내장형 서비스 배포를 입력한 후 내장형 서비스 배포를 선택합니다.
2. 새 배포를 클릭하고, 고급 채팅을 선택한 다음, 배포 유형으로 웹을 선택하고, 다음을 클릭합니다.
3. 기부금 조성 기관 Experience Cloud 도메인을 내장형 메시지를 배포할 사이트로 입력하고 다음을 클릭합니다.
4. 이전 단계에서 만든 Messaging 채널을 선택합니다.
5. 자격 증명 기반 사용자 확인 추가를 설정하고 저장을 클릭합니다.
기부금 조성 기관 Experience Cloud 사이트에 내장형 Messaging 구성 요소를 추가합니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 모든 사이트를 입력한 후 디지털 익스피리언스 아래에서 모든 사이트를 선택합니다.
2. Grantmaking 사이트 옆에 있는 Builder를 클릭합니다.
3. 익스피리언스 빌더에서 구성 요소 패널을 열고 내장형 메시징을 검색합니다.
4. 내장형 메시징 구성 요소를 사이트 페이지로 끌어옵니다.
5. 구성 요소 속성 패널에서 이전 단계에서 만든 배포로 내장형 웹 배포를 설정합니다.
6. 게시를 클릭합니다.
기부금 조성 사이트에 대한 콘텐츠 보안 정책 및 신뢰할 수 있는 사이트를 구성합니다.
이 단계에서는 7단계에서 만든 내장형 서비스 배포가 필요합니다. 7단계를 완료하지 않은 경우 먼저 해당 작업을 수행한 후 계속합니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 모든 사이트를 입력하고, 모든 사이트를 선택한 다음, 기부금 조성 기관 사이트 옆의 구축기를 클릭하여 익스피리언스 빌더를 엽니다.
2. 설정 | 보안 및 개인 정보 보호로 가
3. 콘텐츠 보안 정책에서 보안 수준을 Relaxed CSP로 설정합니다. 인라인 스크립트 및 허용된 호스트에 대한 액세스 허용으로 설정합니다.
4. 내장형 서비스 배포의 설치 코드 조각에서 SCRT URL을 가져옵니다.
  설치 코드 조각을 찾으려면 설정으로 이동하고 빠른 찾기 상자에 내장형 서비스 배포를 입력하고 배포를 열고 설치 코드 조각을 클릭합니다. SCRT URL은 스크립트 태그의 src2URL 특성에서 도메인입니다.
5. 익스피리언스 빌더의 보안 및 개인 정보 보호 설정에서 스크립트의 신뢰할 수 있는 사이트 아래에서 설치 코드 조각의 SCRT URL을 추가합니다.
6. deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js 형식을 사용하여 부트스트랩 URL에 대한 두 번째 항목을 추가합니다.
CORS, 신뢰할 수 있는 URL 및 내장형 메시징 사이트에 사이트의 도메인 URL을 추가합니다.

조직의 내 도메인 URL(1)과 Experience Cloud 사이트 URL(2)과 같은 두 개의 URL이 필요합니다. 이를 찾으려면 설정으로 이동하여 조직 URL의 빠른 찾기 상자에 내 도메인을 입력하고 모든 사이트를 입력하여 Experience Cloud 사이트 URL을 찾습니다.
1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 CORS를 입력한 후 CORS를 선택합니다. 허용된 원본 목록에 URL을 추가하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 설정에서 빠른 찾기 상자에 신뢰할 수 있는 URL을 입력한 후 신뢰할 수 있는 URL을 선택합니다. 신뢰할 수 있는 URL 목록에 URL을 추가하려면 신뢰할 수 있는 새 URL을 클릭합니다.
3. 설정에서 빠른 찾기 상자에 사이트를 입력한 후 사용자 인터페이스 아래에서 사이트를 선택합니다. 배포와 함께 생성된 내장형 Messaging 사이트를 선택하고 신뢰할 수 있는 도메인 추가를 클릭합니다.
  
  노트 내장형 Messaging 사이트가 표시되지 않는 경우 내장형 서비스 배포가 성공적으로 저장되었는지 확인하십시오. 배포가 저장되면 사이트가 자동으로 생성됩니다.