Loading
Subsidies
Het chatvenster van de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger toevoegen aan uw site

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Subsidies

Het chatvenster van de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger toevoegen aan uw site

Configureer Berichtenverkeer voor in-app en web en implementeer een ingebedde chatwidget naar uw Experience Cloud-site voor Subsidies, zodat subsidieaanvragers kunnen communiceren met de ondersteuningsagent.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Nonprofit Cloud voor Subsidies en oplossingen voor de publieke sector. Bekijk editionbeschikbaarheid.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Berichtenverkeer en Omni-Channel configureren: Systeemmachtiging Toepassing aanpassen
Een Ingebedde service-implementatie maken: Systeemmachtiging Toepassing aanpassen
  1. Schakel Berichtenverkeer in.
    1. Geef vanuit Set-up Instellingen voor berichtenverkeer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor berichtenverkeer.
    2. Schakel Berichtenverkeer in en klik op Opslaan.
  2. Schakel Omni-Channel in met op vaardigheden gebaseerde routering en maak een routeringsconfiguratie.
    1. Geef vanuit Set-up Instellingen voor Omni-Channel op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor Omni-Channel.
    2. Schakel Omni-Channel inschakelen in en Op vaardigheden gebaseerde en rechtstreekse routering naar agenten inschakelen in. Klik vervolgens op Opslaan.
    3. Geef vanuit Set-up Routeringsconfiguraties op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Routeringsconfiguraties.
    4. Klik op Nieuw en maak een routeringsconfiguratie met deze instellingen:
    • Routeringsprioriteit: 1
    • Routeringsmodel: Meest beschikbaar
    • Type capaciteit: Overgenomen
    • Eenheden van capaciteit: 1,00
  3. Maak een wachtrij voor de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger.
    1. Geef vanuit Set-up Wachtrijen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Wachtrijen.
    2. Klik op Nieuw en wijs de routeringsconfiguratie toe die u in de vorige stap hebt gemaakt.
    3. Voeg onder Ondersteunde objecten Chattranscriptie, Gebruiker van berichtenverkeer en Berichtenverkeerssessie toe.
    4. Voeg de agentgebruiker toe aan de wachtrij en klik vervolgens op Opslaan.
  4. Maak een Omni-Channel-stroom om gesprekken te routeren naar de ondersteuningsagent van de aanvrager en de subsidieontvanger.
    1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
    2. Klik op Nieuwe stroom en selecteer vervolgens Omni-Channel-stroom.
    3. Voeg een element Routewerk toe (1).
    4. Maak in de eigenschappen van het element Werk routeren een variabele recordId om door te geven aan het element Werk routeren (2).Details van het element Werk routeren.
    5. Stel Servicekanaal in op Berichtenverkeer.
    6. Stel Routeren naar in op Agentforce serviceagent.
    7. Selecteer voor Agentforce serviceagent uw ondersteuningsagent voor toekenning.
    8. Selecteer bij Reservewachtrij Wachtrij selecteren en selecteer bij Reservewachtrij-ID de wachtrij die u in de vorige stap hebt gemaakt.
    9. Sla de stroom op en activeer deze.
  5. Maak een berichtenverkeerskanaal.
    1. Geef vanuit Set-up Berichtenverkeer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Berichtenverkeersinstellingen.
    2. Klik op Nieuw kanaal en selecteer Uitgebreide chat.
    3. Geef een naam op voor het kanaal en klik op Volgende.
    4. Stel het routeringstype in op Omni-Channel-stroom en selecteer de stroom en reservewachtrij die u in de vorige stap hebt gemaakt.
    5. Schakel Gebruikersverificatie in en klik op Opslaan.
  6. Maak een Ingebedde service-implementatie.
    1. Geef vanuit Set-up Ingebedde service-implementaties op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Ingebedde service-implementaties.
    2. Klik op Nieuwe implementatie, selecteer Uitgebreide chat, selecteer vervolgens Web als implementatietype en klik op Volgende.
    3. Voer uw Experience Cloud-domein Subsidies in als de site waarop het ingebedde berichtenverkeer moet worden geïmplementeerd en klik op Volgende.
    4. Selecteer het berichtenverkeerskanaal dat u in de vorige stap hebt gemaakt.
    5. Schakel Op inloggegevens gebaseerde gebruikersverificatie toevoegen in en klik op Opslaan.
  7. Voeg de component voor ingebed berichtenverkeer toe aan uw Experience Cloud-site voor Subsidies.
    1. Geef vanuit Set-up Alle sites op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Alle sites onder Digitale omgevingen.
    2. Klik op Samensteller naast uw Subsidies-site.
    3. Open in de Omgevingssamensteller het deelvenster Componenten en zoek naar Ingebed berichtenverkeer.
    4. Sleep de component Ingebed berichtenverkeer naar uw sitepagina.
    5. Stel in het deelvenster componenteigenschappen Ingebedde web-implementatie in op de implementatie die u in de vorige stap hebt gemaakt.
    6. Klik op Publiceren.
  8. Configureer Content Security Policy en Trusted Sites voor uw Subsidies-site.
    Deze stap vereist de Ingebedde service-implementatie die u in stap 7 hebt gemaakt. Als u stap 7 niet hebt voltooid, voert u dat eerst uit voordat u doorgaat.
    1. Geef vanuit Set-up Alle sites op in het vak Snel zoeken, selecteer Alle sites en klik vervolgens op Samensteller naast uw Subsidies-site om Omgevingssamensteller te openen.
    2. Ga naar Instellingen | Beveiliging en privacy.
    3. Stel onder Inhoudsbeveiligingsbeleid Beveiligingsniveau in op Versoepeld CSP: Biedt toegang tot inline scripts en toegestane hosts.
    4. Haal de SCRT-URL op uit de installatiecodesnippet van uw Ingebedde service-implementatie.SCRT2URL in codesnippet voor ingebedde servicechat.
      Als u de installatiecodesnippet wilt vinden, gaat u naar Set-up, geeft u Ingebedde service-implementaties op in het vak Snel zoeken, opent u uw implementatie en klikt u op Codesnippet installeren. De SCRT-URL is het domein in het kenmerk src2URL van de scripttag.
    5. Voeg in Instellingen voor beveiliging en privacy in de Omgevingssamensteller, onder Vertrouwde sites voor scripts, de SCRT-URL uit de installatiecodesnippet toe.
    6. Voeg een tweede ingang voor de bootstrap-URL toe met behulp van de notatie deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js.
  9. Voeg de domein-URL's van uw site toe aan CORS, vertrouwde URL's en de site voor ingebed berichtenverkeer.Domein-URL.URL van Experience-site.

    U hebt twee URL's nodig: de Mijn domein-URL van uw organisatie (1) en de URL van uw Experience Cloud-site (2). Als u ze wilt vinden, gaat u naar Set-up en geeft u Mijn domein op in het vak Snel zoeken voor de URL van uw organisatie. Geef vervolgens Alle sites op om de URL van uw Experience Cloud-site te vinden.

    1. Geef vanuit Set-up CORS op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens CORS. Klik voor het toevoegen van uw URL's aan de lijst Toegestane herkomst op Nieuw.
    2. Geef vanuit Set-up Vertrouwde URL's op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Vertrouwde URL's. Klik voor het toevoegen van uw URL's aan de lijst Vertrouwde URL's op Nieuwe vertrouwde URL.
    3. Geef vanuit Set-up Sites op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens onder Gebruikersinterface Sites. Selecteer de site voor ingebed berichtenverkeer die met uw implementatie is gemaakt en klik op Vertrouwde domeinen toevoegen.
      Opmerking
      Opmerking Als u de site voor Ingebed berichtenverkeer niet ziet, controleert u of de implementatie van Ingebedde service is opgeslagen. De site wordt automatisch gemaakt wanneer de implementatie wordt opgeslagen.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article