Legge til chattevinduet for støtteagent for søker og bidragsyter på nettstedet

Konfigurer Meldinger i app og på nett, og distribuer en innebygd chattewidget til Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling slik at tilskuddssøkere kan samhandle med kundestøtteagenten.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Nonprofit Cloud for Tilskuddstildeling og Løsninger for offentlig sektor. Se tilgjengelighet av versjon.

Nødvendige brukertillatelser
For å konfigurere Meldinger og Omnikanal:	Systemtillatelsen Tilpasse program
For å opprette en Innebygd tjeneste-distribusjon:	Systemtillatelsen Tilpasse program

Slå på Meldinger.
1. Skriv inn Meldingsinnstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Meldingsinnstillinger.
2. Slå på Meldinger og klikk på Lagre.
Slå på Omnikanal med kvalifikasjonsbasert ruting, og opprett en rutingskonfigurasjon.
1. Skriv inn Omnikanal-innstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Omnikanal-innstillinger.
2. Slå på Aktiver Omnikanal og Aktiver kvalifikasjonsbasert og direkte-til-agent-ruting, og klikk deretter på Lagre.
3. Skriv inn Rutingskonfigurasjoner i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Rutingskonfigurasjoner.
4. Klikk på Ny, og opprett en rutingskonfigurasjon med disse innstillingene:
- Rutingsprioritet: 1
- Rutingsmodell: Mest tilgjengelig
- Kapasitetstype: Arvet
- Enheter for kapasitet: 1,00
Opprett en kø for kundestøtteagenten for søker og bidragsyter.
1. Skriv inn Køer i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Køer.
2. Klikk på Ny, og tildel rutingskonfigurasjonen du opprettet i forrige trinn.
3. Legg til Chatteavskrift, Meldingsbruker og Meldingsøkt under Støttede objekter.
4. Legg til agentbrukeren i køen, og klikk deretter på Lagre.
Opprett en Omnikanal-flyt for å rute samtaler til kundestøtteagenten for søker og bidragsyter.
1. Skriv inn Flyter i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Flyter.
2. Klikk på Ny flyt, og velg deretter Omnikanal-flyt.
3. Legg til et Rut arbeid-element (1).
4. I egenskapene til Rut arbeid-elementet oppretter du en recordId-variabel som skal overføres til Rut arbeid-elementet (2).
5. Angi Tjenestekanal til Meldinger.
6. Angi Rute til til Agentforce tjenesteagent.
7. I Agentforce tjenesteagent velger du støtteagenten for tilskudd.
8. For Fallback Queue velger du Velg kø, og for Fallback Queue ID velger du køen du opprettet i forrige trinn.
9. Lagre og aktiver flyten.
Opprett en meldingskanal.
1. Skriv inn Meldinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Meldingsinnstillinger.
2. Klikk på Ny kanal og velg Forbedret chat.
3. Skriv inn et navn på kanalen, og klikk på Neste.
4. Angi rutingstypen til Omnikanal-flyt, velg flyten og reservekøen du opprettet i forrige trinn.
5. Slå på Brukerbekreftelse og klikk på Lagre.
Opprett en Innebygd tjeneste-distribusjon.
1. Skriv inn Distribusjoner av innebygd tjeneste i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Distribusjoner av innebygd tjeneste.
2. Klikk på Ny distribusjon, velg Forbedret chat, velg deretter Web som distribusjonstype, og klikk på Neste.
3. Skriv inn Experience Cloud-domenet for Tilskuddstildeling som nettstedet du vil distribuere de innebygde meldingene til, og klikk på Neste.
4. Velg meldingskanalen som du opprettet i forrige trinn.
5. Slå på Legg til legitimasjonsbasert brukerbekreftelse, og klikk på Lagre.
Legg til den innebygde meldingskomponenten på Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling.
1. Skriv inn Alle nettsteder i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Alle nettsteder under Digitale opplevelser.
2. Klikk på Builder ved siden av Tilskuddstildeling-nettstedet.
3. Åpne Komponenter-panelet i Opplevelsesbygger og søk etter innebygde meldinger.
4. Dra komponenten innebygde meldinger til nettstedssiden.
5. I komponentegenskapspanelet angir du innebygd nettdistribusjon til distribusjonen du opprettet i forrige trinn.
6. Klikk på Publiser.
Konfigurer innholdssikkerhetspolicy og klarerte nettsteder for Tilskuddstildeling-nettstedet.
Dette trinnet krever Innebygd tjeneste-distribusjonen som du opprettet i trinn 7. Hvis du ikke har fullført trinn 7, gjør du det først før du fortsetter.
1. Skriv inn Alle nettsteder i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, velg Alle nettsteder, og klikk deretter på bygger ved siden av Tilskuddstildeling-nettstedet for å åpne Opplevelsesbygger.
2. Gå til Innstillinger | Sikkerhet og personvern.
3. Under Innholdssikkerhetspolicy angir du sikkerhetsnivået til Relaxed CSP: Gi tilgang til innebygde skript og tillatte verter.
4. Hent SCRT-URL-adressen fra Innebygd tjeneste-distribusjonens installeringskodesnutt.
  For å finne installeringskodesnutten går du til Oppsett, skriver inn Distribusjoner av innebygd tjeneste i Hurtigsøk-feltet, åpner distribusjonen og klikker på Installeringskodesnutt. SCRT-URL-adressen er domenet i src2URL-attributtet til script-koden.
5. Legg til SCRT-URL-adressen fra installeringskodesnutten under klarerte steder for skript i Sikkerhet og personvern-innstillinger i Opplevelsesbygger.
6. Legg til en andre oppføring for URL-adressen for oppstartstrinn ved å bruke formatet deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js.
Legg til nettstedets domene-URL-adresser i CORS, Klarerte URL-adresser og Innebygde meldinger-nettstedet.

Du trenger to URL-adresser: organisasjonens Mitt domene-URL (1) og URL-adressen til Experience Cloud-nettstedet (2). For å finne dem går du til Oppsett og skriver inn Mitt domene i Hurtigsøk-feltet for URL-adressen til organisasjonen, og skriver inn Alle nettsteder for å finne URL-adressen til Experience Cloud-nettstedet.
1. Skriv inn CORS i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter CORS. Klikk på Ny for å legge til URL-adressene i listen Tillatte opphav.
2. Skriv inn klarerte URL-adresser i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter klarerte URL-adresser. Klikk på Ny klarert URL-adresse for å legge til URL-adressene i listen Klarerte URL-adresser.
3. Skriv inn Steder i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Steder under Brukergrensesnitt. Velg Innebygde meldingsnettstedet som er opprettet med distribusjonen, og klikk på Legg til klarerte domener.
  
  Merk Hvis du ikke ser Innebygd melding-nettstedet, kontrollerer du at Innebygd tjeneste-distribusjonen er riktig lagret. Nettstedet opprettes automatisk når distribusjonen lagres.