Lägg till chattfönstret Agent för sökande och stipendiater på din webbplats

Konfigurera Meddelanden för i app och på webb och distribuera en inbäddad chattwidget till din Experience Cloud-webbplats för Stipendiehantering så att stipendiesökande kan interagera med supportagenten.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Nonprofit Cloud för Stipendiehantering och lösningar för offentlig sektor. Visa versionstillgänglighet.

Användarbehörigheter som krävs för att
Konfigurera Meddelanden och Omni-Channel:	Anpassa behörigheten Programsystem
Skapa en distribuering av Inbäddad tjänst:	Anpassa behörigheten Programsystem

Slå på Meddelanden.
1. I Inställningar, skriv Meddelandeinställningar i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandeinställningar.
2. Slå på Meddelanden och klicka på Spara.
Slå på Omni-Channel med kompetensbaserad dirigering och skapa en dirigeringskonfiguration.
1. I Inställningar, skriv Omni-Channel-inställningar i rutan Snabbsökning och välj sedan Omni-Channel-inställningar.
2. Slå på Aktivera Omni-Channel och Aktivera kompetensbaserad och direkt-till-agent-dirigering och klicka sedan på Spara.
3. I Inställningar, skriv Routningskonfigurationer i rutan Snabbsökning och välj sedan Routningskonfigurationer.
4. Klicka på Ny och skapa en dirigeringskonfiguration med dessa inställningar:
- Dirigeringsprioritet: 1
- Dirigeringsmodell: Mest tillgänglig
- Kapacitetstyp: Ärvd
- Kapacitetsenheter: 1,00
Skapa en kö för den sökande och Stipendietagarens supportagent.
1. I Inställningar, skriv Köer i rutan Snabbsökning och välj sedan Köer.
2. Klicka på Ny och tilldela den dirigeringskonfiguration du skapade i föregående steg.
3. Under Objekt som stöds, lägg till Chattavskrift, Meddelande användare och Meddelandesession.
4. Lägg till agentanvändaren i kön och klicka sedan på Spara.
Skapa ett Omni-Channel-flöde för att dirigera konversationer till den sökande och stipendietagarens supportagent.
1. I Inställningar, skriv Flöden i rutan Snabbsökning och välj sedan Flöden.
2. Klicka på Nytt flöde och välj sedan Omni-Channel-flöde.
3. Lägg till ett element för Dirigera arbete (1).
4. I egenskaperna för elementet Dirigera arbete, skapa en recordId-variabel att skicka till elementet Dirigera arbete (2).
5. Sätt Tjänstekanal till Meddelanden.
6. Ställ in Dirigera till till Agentforce Serviceagent.
7. För Agentforce Serviceagent, välj din agent för stipendiesupport.
8. För Reservkö, välj Välj kö och för Reservkö-ID, välj den kö du skapade i föregående steg.
9. Spara och aktivera flödet.
Skapa en meddelandekanal.
1. I Inställningar, skriv Meddelanden i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandeinställningar.
2. Klicka på Ny kanal och välj Utökad chatt.
3. Ange ett namn på kanalen och klicka på Nästa.
4. Ställ in dirigeringstypen till Omni-Channel-flöde, välj det flöde och grundkö som du skapade i föregående steg.
5. Slå på Användarbekräftelse och klicka på Spara.
Skapa en distribuering av Inbäddad tjänst.
1. I Inställningar, skriv Distribueringar av inbäddad tjänst i rutan Snabbsökning och välj sedan Distribueringar av inbäddad tjänst.
2. Klicka på Ny distribuering, välj Utökad chatt, välj Webb som distribueringstyp och klicka på Nästa.
3. Ange din Experience Cloud-domän för Stipendiehantering som webbplats att distribuera de inbäddade meddelandena till och klicka på Nästa.
4. Välj den meddelandekanal som du skapade i föregående steg.
5. Slå på Lägg till inloggningsbaserad användarbekräftelse och klicka på Spara.
Lägg till komponenten Inbäddade meddelanden på din Experience Cloud-webbplats för Stipendiehantering.
1. I Inställningar, skriv Alla webbplatser i rutan Snabbsökning och välj sedan Alla webbplatser under Digitala upplevelser.
2. Klicka på Byggare bredvid din webbplats för Stipendiehantering.
3. I Upplevelsebyggaren, öppna panelen Komponenter och sök efter Inbäddade meddelanden.
4. Dra komponenten Inbäddade meddelanden till din webbplatssida.
5. I komponentegenskapspanelen, sätt Inbäddad webbdistribuering till den distribuering du skapade i föregående steg.
6. Klicka på Publicera.
Konfigurera innehållsäkerhetspolicy och betrodda webbplatser för din Stipendiehanteringswebbplats.
Detta steg kräver den distribuering av Inbäddad tjänst som du skapade i steg 7. Om du inte har slutfört steg 7, gör det först innan du fortsätter.
1. I Inställningar, skriv Alla webbplatser i rutan Snabbsökning, välj Alla webbplatser och klicka sedan på Byggare bredvid din Stipendiehanteringswebbplats för att öppna Upplevelsebyggaren.
2. Gå till Inställningar | Säkerhet och sekretess.
3. Under Innehållssäkerhetspolicy, sätt Säkerhetsnivå till Relaxed CSP: Tillåt åtkomst till direktskript och tillåtna värdar.
4. Hämta SCRT-URL:en från din distribuering av Inbäddad tjänsts installationskodstycke.
  För att hitta installationskodstycket, gå till Inställningar, skriv Distribueringar av inbäddad tjänst i rutan Snabbsökning, öppna din distribuering och klicka på Installera kodstycke. SCRT-URL är domänen i attributet src2URL för skripttaggen.
5. I Inställningar för säkerhet och sekretess i Upplevelsebyggaren, under Betrodda webbplatser för skript, lägg till SCRT-URL:en från installationskodstycket.
6. Lägg till en andra post för bootstrap-URL:en genom att använda formatet deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js.
Lägg till din webbplats domän-URL:er i CORS, betrodda URL:er och webbplatsen för inbäddade meddelanden.

Du behöver två URL:er: din organisations URL för Min domän (1) och din Experience Cloud-webbplats (2). För att hitta dem, gå till Inställningar och skriv Min domän i rutan Snabbsökning för din organisations URL och skriv Alla webbplatser för att hitta din Experience Cloud-webbplats-URL.
1. I Inställningar, skriv CORS i rutan Snabbsökning och välj sedan CORS. För att lägga till dina URL:er i listan Tillåtna ursprung, klicka på Ny.
2. I Inställningar, skriv Betrodda URL:er i rutan Snabbsökning och välj sedan Betrodda URL:er. För att lägga till dina URL:er i listan Betrodda URL:er, klicka på Ny betrodd URL.
3. I Inställningar, skriv Webbplatser i rutan Snabbsökning och välj sedan Webbplatser under Användargränssnitt. Välj den webbplats för inbäddade meddelanden som skapades med din distribuering och klicka på Lägg till betrodda domäner.
  
  Anteckning Om du inte ser webbplatsen för inbäddade meddelanden, kontrollera att distribueringen av inbäddade tjänster har sparats. Webbplatsen skapas automatiskt när distribueringen sparas.