将申请人和受赠人支持客服人员聊天窗口添加到站点

配置应用程序内和 Web 消息传递，并将嵌入式聊天小部件部署到拨款 Experience Cloud 站点，以便拨款寻求者可以与支持客服人员交互。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience

适用于：适用于拨款和公共部门解决方案的 Nonprofit Cloud。查看版本可用性。

所需用户权限
配置消息传递和全方位：	自定义应用程序系统权限
要创建嵌入式服务部署：	自定义应用程序系统权限

打开消息传递。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入消息传递设置，然后选择消息传递设置。
2. 打开消息传递，然后单击保存。
通过基于技能的路由打开全方位，并创建路由配置。
1. 从“设置”中，在快速查找框中输入全方位设置，然后选择全方位设置。
2. 打开启用全方位和启用基于技能的直接转到客服人员路由，然后单击保存。
3. 从“设置”中，在快速查找方框中输入路由配置，然后选择路由配置。
4. 单击新建，并使用这些设置创建路由配置：
- 路由优先级：1
- 路由模型：最空闲
- 容量类型：继承
- 容量单位：1.00
为申请人和受赠方支持客服人员创建队列。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入队列，然后选择队列。
2. 单击新建，并分配您在上一步中创建的路由配置。
3. 在支持的对象下，添加聊天脚本、消息传递用户和消息传递会话。
4. 将客服人员用户添加到队列，然后单击保存。
创建全方位流，将对话路由到申请人和受赠人支持客服人员。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入流，然后选择流。
2. 单击新建流，然后选择全方位流。
3. 添加路线工作元素 (1)。
4. 在路由工作元素属性中，创建要传递给路由工作元素的 recordId 变量 (2)。
5. 将服务渠道设置为消息传递。
6. 将路由设置为 Agentforce 服务代理。
7. 对于 Agentforce 服务代理，选择您的资助支持代理。
8. 对于后备队列，选择选择队列，对于后备队列 ID，选择您在上一步中创建的队列。
9. 保存并激活流。
创建消息传递渠道。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入消息传递，然后选择消息传递设置。
2. 单击新建渠道，然后选择增强聊天。
3. 输入渠道的名称，然后单击下一步。
4. 将路由类型设置为全方位流，选择您在上一步中创建的流和后备队列。
5. 打开用户验证，然后单击保存。
创建嵌入式服务部署。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入嵌入服务部署，然后选择嵌入服务部署。
2. 单击新建部署，选择增强聊天，然后选择 Web 作为部署类型，然后单击下一步。
3. 输入拨款 Experience Cloud 域作为部署嵌入消息传递的站点，然后单击下一步。
4. 选择您在上一步中创建的消息传递渠道。
5. 打开添加基于凭据的用户验证，然后单击保存。
将嵌入的消息传递组件添加到拨款 Experience Cloud 站点。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入所有站点，然后在“数字体验”中选择所有站点。
2. 单击拨款站点旁边的生成器。
3. 在体验生成器中，打开组件面板，搜索嵌入消息传递。
4. 将嵌入消息传递组件拖到站点页面。
5. 在组件属性面板中，将嵌入式 Web 部署设置为您在上一步中创建的部署。
6. 单击发布。
为拨款站点配置内容安全策略和受信站点。
此步骤需要您在步骤 7 中创建的嵌入式服务部署。如果您尚未完成步骤 7，请先完成该操作，然后再继续。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入所有站点，选择所有站点，然后单击拨款站点旁边的生成器，以打开体验生成器。
2. 转到设置 | 安全性和隐私性。
3. 在内容安全策略中，将安全级别设置为放宽 CSP：许可访问内联脚本和允许的主机。
4. 从嵌入式服务部署的安装代码片段中获取 SCRT URL。
  要查找安装代码片段，请转到“设置”，在快速查找方框中输入嵌入服务部署，打开部署，然后单击安装代码片段。SCRT URL 是脚本标记的 src2URL 属性中的域。
5. 在体验生成器的安全和隐私设置中，在脚本受信站点下，从安装代码片段添加 SCRT URL。
6. 使用格式 deployment-URL/assets/js/bootstrap.min.js 为引导 URL 添加第二个条目。
将站点的域 URL 添加到 CORS、受信 URL 和嵌入消息传递站点。

您需要两个 URL：贵组织的 My Domain URL (1) 和 Experience Cloud 站点 URL (2)。要查找它们，请转到“设置”，在贵组织 URL 的快速查找框中输入 My Domain，并输入所有站点，以查找 Experience Cloud 站点 URL。
1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入 CORS，然后选择CORS。要将 URL 添加到允许的来源列表，请单击新建。
2. 从“设置”中，在快速查找方框中输入受信 URL，然后选择受信 URL。要将 URL 添加到受信 URL 列表，请单击新建受信 URL。
3. 从“设置”中，在快速查找方框中输入站点，然后在“用户界面”中，选择站点。选择使用部署创建的嵌入式消息传递站点，然后单击添加受信域。
  
  备注如果您没有看到嵌入消息传递站点，请验证嵌入服务部署是否保存成功。保存部署时，站点会自动创建。