사용자에게 신청자 및 수혜자 지원 에이전트 권한 할당
기부금 조성 기관 Experience Cloud 사이트를 통해 신청자 및 수혜자 지원 에이전트와 상호 작용하는 커뮤니티 및 플랫폼 사용자에게 필수 권한 집합을 할당합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 기부금 조성 기관 및 공공 부문 솔루션용 Nonprofit Cloud. Edition Availability 보기. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 권한 집합 할당: | 권한 집합 할당 시스템 권한 |
이 항목은 에이전트와 상호 작용하는 사람 사용자(커뮤니티 사용자(외부 기부금 신청자) 및 플랫폼 사용자(내부 직원)에 대한 권한을 다룹니다. 에이전트 사용자(Bot)는 포함되지 않습니다. 에이전트 사용자의 권한 집합은 초기 에이전트 설정의 일부로 구성됩니다. 응용자 및 수혜자 지원 에이전트 설정을 참조하십시오.
기부금 조성 기관 Experience Cloud 사이트는 다음 두 가지 유형의 사용자를 지원합니다.
- 커뮤니티 사용자는 Customer Community Plus 라이센스를 보유하고 있으며 Experience Cloud 사이트를 통해 외부 기부금 신청자로 에이전트에 액세스합니다. 기부금 신청자가 사이트에서 자가 등록하면 커뮤니티 사용자가 생성됩니다. 커뮤니티 사용자에게 권한을 할당하기 전에 신청자 및 수혜자 지원 에이전트에 대한 익스피리언스 사이트 구성을 완료합니다.
- 플랫폼 사용자는 Salesforce Platform 라이센스를 보유하고 Experience Cloud 사이트를 통해 에이전트를 내부 직원으로 액세스합니다. 플랫폼 사용자는 조직에 Salesforce Platform 라이센스 보유자로 이미 존재해야만 권한을 할당할 수 있습니다.
에이전트의 콘텐츠 검색기에 대한 액세스는 사용자 유형에 따라 다르게 작동합니다. 커뮤니티 사용자는 Data Cloud 거버넌스 정책을 요구하여 검색자 및 수혜자 지원 에이전트에 대한 문서 라이브러리 만들기 및 검색자 및 수혜자 지원 에이전트에 대한 Knowledge 기사 라이브러리 만들기에 태그가 지정된 검색기 데이터 모델 개체에 액세스합니다. 플랫폼 사용자는 Salesforce의 기본 모든 데이터 액세스 규칙 집합 정책에 따라 자동으로 적용되며 추가 데이터 구성이 필요하지 않습니다.
신청자 및 수혜자 지원 에이전트가 사용하는 모든 권한 집합의 전체 목록은 응용자 및 수혜자 지원 에이전트 요구 사항을 참조하십시오.
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Data Cloud 거버넌스 정책을 만들어 외부 사용자에게 검색기에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
이 단계는 커뮤니티 사용자에게 필요합니다. 인증된 외부 사용자가 콘텐츠 라이브러리를 설정할 때 태그를 지정한 검색기 데이터 모델 개체를 쿼리할 수 있는 데이터 액세스 정책을 만듭니다.
- 앱 시작 관리자에서 Data Cloud를 열고 데이터 거버넌스를 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 정책을 선택한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 데이터 액세스를 선택하고 다음을 클릭합니다.
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정책의 이름을 입력하고 권한 부여 수준을 인증된 외부 사용자로 설정한 후 다음을 클릭합니다.
노트 권한 부여 수준 필드가 표시되지 않는 경우 조직에 필요한 Data Cloud 라이센스가 누락되거나 Data Cloud 거버넌스 기능이 완전히 프로비저닝되지 않을 수 있습니다. 조직에서 필수 라이센스가 프로비저닝되었는지 확인합니다. 환자 및 수혜자 지원 담당자 요구 사항을 참조하십시오. -
정책 빌더에서 규칙 탭을 구성합니다.
- 자원: 개체
- 작업: 액세스 허용
- 다음에 대한 작업 수행: 모든 개체
- 사용자 탭을 클릭하고 작업 적용을 모든 사용자로 설정합니다.
- 저장 및 활성화를 클릭합니다.
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커뮤니티 사용자에게 권한을 할당합니다.
Customer Community Plus 라이센스로 신청자 및 수혜자 지원 에이전트에 액세스하는 각 사용자에 대해 다음 하위 단계를 완료합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력한 후 사용자를 선택합니다.
- 커뮤니티 사용자 레코드를 엽니다.
- 권한 집합 할당 섹션에서 할당 편집을 클릭합니다.
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다음 권한 집합을 추가하고 저장을 클릭합니다.
- Data Cloud 사용자
- 커뮤니티용 신청자 및 수혜자 지원 에이전트
- Prompt Template User
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플랫폼 사용자에게 권한을 할당합니다.
Salesforce Platform 라이센스로 신청자 및 수혜자 지원 에이전트에 액세스하는 각 사용자에 대해 다음 하위 단계를 완료합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력한 후 사용자를 선택합니다.
- 플랫폼 사용자 레코드를 엽니다.
- 권한 집합 할당 섹션에서 할당 편집을 클릭합니다.
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다음 권한 집합을 추가하고 저장을 클릭합니다.
- Data Cloud 사용자
- 회사 커뮤니티용 신청자 및 수혜자 지원 에이전트
- Prompt Template User
할당된 권한 집합이 있는 사용자는 기부금 조성 기관 Experience Cloud 사이트에서 신청자 및 수혜자 지원 에이전트에 액세스하고 상호 작용할 수 있습니다.
