Loading
Tilskuddstildeling
Tildele brukere tillatelser for støtteagenter for søkere og bidragsytere

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Tilskuddstildeling

Tildele brukere tillatelser for støtteagenter for søkere og bidragsytere

Tildel de nødvendige tillatelsessettene til fellesskaps- og plattformbrukerne som samhandler med kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere via Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Nonprofit Cloud for Tilskuddstildeling og Løsninger for offentlig sektor. Se tilgjengelighet av versjon.
Nødvendige brukertillatelser
For å tildele tillatelsessett: Systemtillatelsen Tildele tillatelsessett

Dette emnet dekker tillatelser for de menneskelige brukerne som samhandler med agenten – Fellesskapsbrukere (eksterne tilskuddssøkere) og Plattformbrukere (internt personale). Den dekker ikke agentbrukeren (roboten). Agentbrukerens tillatelsessett konfigureres som en del av det første agentoppsettet. Se Konfigurere støtteagenten for søker og bidragsyter.

Experience Cloud-nettstedet Tilskuddstildeling støtter to typer brukere:

  • Fellesskapsbrukere har en Customer Community Plus-lisens og får tilgang til agenten som eksterne tilskuddssøkere via Experience Cloud-nettstedet. Fellesskapsbrukere opprettes når tilskuddssøkere registrerer seg selv på nettstedet. Fullfør Konfigurer Experience-nettstedet for støtteagenten for søker og bidragsyter før du tildeler tillatelser til fellesskapsbrukere.
  • Plattformbrukere har en Salesforce Platform-lisens og får tilgang til agenten som internt personale via Experience Cloud-nettstedet. Plattformbrukere må allerede eksistere som innehavere av Salesforce Platform-lisensen i organisasjonen før du kan tildele tillatelser til dem.

Tilgang til agentens innholdsleverandører fungerer forskjellig avhengig av brukertype. Fellesskapsbrukere krever en Data Cloud-styringspolicy for å få tilgang til retrieverdatamodellobjektene som ble kodet i Opprette et dokumentbibliotek for støtterepresentanten og Opprette et Knowledge-artikkelbibliotek for støtterepresentanten. Plattformbrukere dekkes automatisk av Salesforces standardpolicy for alle datatilgangsregler og krever ingen ekstra datakonfigurasjon.

Hvis du vil se en fullstendig liste over alle tillatelsessett som brukes av støtteagenten for søker og bidragsyter, kan du se Krav til støtteagenten for søker og bidragsyter.

  1. Opprett en Data Cloud-styringspolicy for å gi eksterne brukere tilgang til henterne.
    Dette trinnet kreves for fellesskapsbrukere. Den oppretter en datatilgangspolicy som tillater godkjente eksterne brukere å spørre mot datamodellobjektene som du kodet når du konfigurerte innholdsbiblioteker.
    1. Åpne Data Cloud fra Appstarter og klikk på Data Governance.
    2. Velg policyer i venstre panel, og klikk deretter på Ny.
    3. Velg Datatilgang og klikk på Neste.
    4. Skriv inn et navn på policyen, angi autorisasjonsnivå til godkjent ekstern bruker, og klikk på Neste.
      Merk
      Merk Hvis feltet godkjenningsnivå ikke er synlig, kan det hende organisasjonen mangler en nødvendig Data Cloud-lisens, eller Data Cloud Governance-funksjonen er kanskje ikke fullt klargjort. Kontroller at de nødvendige lisensene er klargjort i organisasjonen. Se krav til støtteagent for søker og bidragsyter.
    5. Konfigurer Regler-fanen i Policy Builder.
      • Ressurs: Objekt
      • Handling: Tillat tilgang
      • Handle på: Alle objekter
    6. Klikk på fanen Brukere og angi Ta handling på til alle brukere.
    7. Klikk på Lagre og aktiver.
  2. Tildel tillatelser til fellesskapsbrukere.
    Utfør disse undertrinnene for hver bruker som får tilgang til Kundestøtteagent for søker og bidragsyter med en Customer Community Plus-lisens.
    1. Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Brukere.
    2. Åpne fellesskapsbrukerens post.
    3. Klikk på Rediger tildelinger under Tillatelsessettildelinger.
    4. Legg til følgende tillatelsessett, og klikk på Lagre.
      • Data Cloud-bruker
      • Kundestøtteagent for søker og bidragsyter for fellesskap
      • Bruker av ledetekstmal
  3. Tildel tillatelser til plattformbrukere.
    Utfør disse undertrinnene for hver bruker som får tilgang til kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere med en Salesforce Platform-lisens.
    1. Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Brukere.
    2. Åpne plattformbrukerens post.
    3. Klikk på Rediger tildelinger under Tillatelsessettildelinger.
    4. Legg til følgende tillatelsessett, og klikk på Lagre.
      • Data Cloud-bruker
      • Kundestøtteagent for søker og bidragsyter for firmafellesskap
      • Bruker av ledetekstmal

Brukere med de tildelte tillatelsessettene kan få tilgang til og samhandle med kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere på Experience Cloud-nettstedet Tilskuddstildeling.

 
Laster
Salesforce Help | Article