Kundestøtteagent for søker og bidragsyter
Bruk kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere til å gi tilskuddssøkere umiddelbare, AI-drevne svar på spørsmålene sine direkte på Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Nonprofit Cloud for Tilskuddstildeling og Løsninger for offentlig sektor. Se tilgjengelighet av versjon. |
Kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere besvarer spørsmål fra søkere om berettigelseskrav, søknadsretningslinjer og tilskuddsbetingelser via et chattevindu på Tilskuddstildeling-nettstedet. Konfigurer den én gang, og teamet ditt bruker mindre tid på å utføre gjentagende spørringer.
Slik fungerer kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Kundestøtteagenten for søker og bidragsyter henter svar fra to innholdskilder som du konfigurerer og vedlikeholder:
- Dokumentbiblioteker: PDF-filer som du laster opp til et Agentforce, som tildelingsretningslinjer, samsvarsstandarder og programbeskrivelser.
- Knowledge-artikler: Publiserte Salesforce Knowledge organisert under en tilskuddspesifikk datakategori.
Når en tilskuddssøker stiller et spørsmål i chattevinduet, søker agenten i begge kildene og returnerer et svar som er grunnlagt i innholdet. Agenten distribueres som en innebygd chattewidget på Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling ved å bruke Meldinger for i app og på nett.
Brukertyper
Experience Cloud-nettstedet Tilskuddstildeling støtter to typer brukere som samhandler med kundestøtteagenten for søker og bidragsyter:
- Fellesskapsbrukere har en Customer Community Plus-lisens og får tilgang til agenten som eksterne tilskuddssøkere via Experience Cloud-nettstedet. Fellesskapsbrukere opprettes når tilskuddssøkere registrerer seg selv på nettstedet.
- Plattformbrukere har en Salesforce Platform-lisens og får tilgang til agenten som internt personale via Experience Cloud-nettstedet. Plattformbrukere er eksisterende Salesforce-brukere i organisasjonen.
Det er viktig å forstå disse brukertypene fordi de krever forskjellige lisenser, tillatelsessett og innholdstilgangskonfigurasjoner gjennom hele oppsettprosessen.
Konfigurere kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Konfigurering av kundestøtteagenten for søker og bidragsyter innebærer å konfigurere flere Salesforce-funksjoner i rekkefølge. Før du begynner bør du se gjennom de nødvendige lisensene, tillatelsessettene og organisasjonsinnstillingene i Krav til søkere og bidragsytere. Følg deretter disse trinnene:
- Opprett agenten med malen Støtteagent for søker og bidragsyter i Agentforce Studio.
- Legg til innhold som agenten skal hente, ved å konfigurere dokument- og Knowledge.
- Aktiver agenten.
- Tildel de nødvendige tillatelsessettene til agentbrukere og nettstedsbrukere.
- Konfigurer Experience Cloud-nettstedet Tilskuddstildeling, og bygg inn chattevinduet for agenter.
- Krav til kundestøtteagent for søker og bidragsyter
Se gjennom lisensene, tillatelsessettene og organisasjonsinnstillingene som kreves, før du konfigurerer kundestøtteagenten for søker og bidragsyter. - Slå på organisasjonsinnstillinger for kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Aktiver innstillingene Einstein, Agentforce, Tilskuddstildeling, Chatter og Digitale opplevelser i Oppsett før du oppretter Kundestøtteagent for søker og bidragsyter. - Underagent og handlinger for Tilskuddssøkerassistanse
Kundestøtteagenten Søkere og Tilskuddssøker inkluderer underagenten Tilskuddssøkerassistanse, relaterte handlinger og underagenter av typen guardrail. Bruk denne informasjonen til å hjelpe deg med å distribuere en agent som svarer på spørsmål fra søkere direkte på Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling. - Konfigurere kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Opprett din egen kundestøtteagent for søker og bidragsyter fra malen, og konfigurer agentbrukerens tillatelser. - Konfigurere innhold for kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Legg til innholdskilder som kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere bruker til å svare på spørsmål fra søkere. - Aktivere kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Bekreft og aktiver kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere slik at den er klar til å distribueres til Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling. - Konfigurere Tilskudd-nettstedet for kundestøtteagenten for søker og bidragsyter
Registrer domenet for Salesforce-nettstedet, opprett Experience Cloud-nettstedet Tilskuddstildeling og konfigurer profiltilgang og egenregistrering for tilskuddssøkere. - Tildele brukere tillatelser for støtteagenter for søkere og bidragsytere
Tildel de nødvendige tillatelsessettene til fellesskaps- og plattformbrukerne som samhandler med kundestøtteagenten for søkere og bidragsytere via Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling. - Legge til chattevinduet for støtteagent for søker og bidragsyter på nettstedet
Konfigurer Meldinger i app og på nett, og distribuer en innebygd chattewidget til Experience Cloud-nettstedet for Tilskuddstildeling slik at tilskuddssøkere kan samhandle med kundestøtteagenten.
