Exigences de l'agent de support demandeur et bénéficiaire

Licences et ensembles d'autorisations requis

L'agent de support demandeur et bénéficiaire nécessite des licences complémentaires pour compléter la configuration Subventionnement ou Secteur public de votre organisation. Pour visualiser les licences de votre organisation, dans Configuration, dans la zone Recherche rapide, recherchez Informations sur la société, puis sélectionnez cette option. Consultez les listes associées Licences utilisateur et Licences d’ensemble d’autorisations. Pour ajouter des licences, contactez votre chargé de compte Salesforce.

Pour examiner les licences de Subventionnement et d'autres produits Agentforce Public Sector, voir Agentforce Public Sector (anciennement Public Sector Solutions) Products: Licences utilisateur, fonctionnalité et ensemble d'autorisations.

L'agent de support demandeur et bénéficiaire utilise trois types d'utilisateur, chacun nécessitant un ensemble d'autorisations différent. Pour les ensembles d'autorisations Subventionnement standard, consultez Grantmaking Editions and Permission Sets (Éditions Subventionnement et ensembles d'autorisations). Vous configurez les ensembles d'autorisations Agent (robot) dans une étape ultérieure, consultez Configuration de l'agent de support demandeur et bénéficiaire.

Utilisateur agent (robot)

Un utilisateur agent dédié est automatiquement créé lorsque vous configurez l'agent. Vous devez cloner un ensemble d'autorisations et l'attribuer à l'utilisateur agent.

• Clonez Agentforce pour le secteur public pour les agents IA, puis activez l'autorisation système Utiliser l'agent demandeur et bénéficiaire en tant qu'utilisateur. Cela permet à l'agent d'agir au nom d'utilisateurs externes de la communauté.

Pour les étapes de création et d'attribution de ces ensembles d'autorisations, consultez Configuration de l'agent de support demandeur et bénéficiaire.

Utilisateurs de communauté (licence Customer Community Plus)

Attribuez les ensembles d'autorisations ci-dessous aux demandeurs qui accèdent à l'agent via le site Experience Cloud Subventionnement.

• Utilisateur de Data Cloud
• Agent de support aux demandeurs de subvention pour la communauté
• Utilisateur du modèle d'invite

Utilisateurs de la plate-forme (licence Salesforce Platform)

Attribuez les ensembles d'autorisations ci-dessous au personnel interne qui accède à l'agent via le site Experience Cloud.

• Utilisateur de Data Cloud
• Agent de support aux demandeurs de subvention pour la communauté de l'entreprise
• Utilisateur du modèle d'invite

Pour les étapes d'attribution de ces ensembles d'autorisations, consultez Attribution d'autorisations Agent de support demandeur et bénéficiaire.

Paramètres d'organisation requis

Activez les paramètres suivants dans Configuration avant de créer l'agent de support demandeur et bénéficiaire. Pour des instructions pas à pas, consultez Activation des paramètres de l'organisation pour l'agent de support demandeur et bénéficiaire.

• Einstein
• Agentforce
• Subventionnement (y compris les paramètres secondaires de l’agent de support demandeur et bénéficiaire)
• Chatter
• Expériences numériques