Requisiti degli agenti dell'assistenza richiedenti e sovvenzionati

Licenze e insiemi di autorizzazioni richiesti

L'agente dell'assistenza richiedente e beneficiario richiede licenze aggiuntive per integrare la configurazione di Concessione sovvenzioni o Settore pubblico dell'organizzazione. Per visualizzare le licenze dell'organizzazione, da Imposta, nella casella Ricerca veloce, cerca e quindi seleziona Informazioni sulla società. Osserva gli elenchi correlati Licenze utente e Licenze insieme di autorizzazioni. Per aggiungere licenze, contatta il tuo responsabile account Salesforce.

Per esaminare le licenze per Concessione sovvenzioni e altri prodotti Agentforce Public Sector, vedere Prodotti Agentforce Public Sector (in precedenza Soluzioni Public Sector): Licenze utente, funzioni e insieme di autorizzazioni.

L'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato utilizza tre tipi di utenti, ciascuno dei quali richiede un insieme diverso di autorizzazioni. Per gli insiemi di autorizzazioni standard di Concessione sovvenzioni, vedere Edizioni e insiemi di autorizzazioni di Concessione sovvenzioni. Gli insiemi di autorizzazioni Agente (bot) vengono impostati in un passaggio successivo, vedere Impostazione dell'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato.

Utente agente (bot)

Un utente agente dedicato viene creato automaticamente quando si imposta l'agente. È necessario clonare un insieme di autorizzazioni e assegnarlo all'utente agente.

• Clonare Agentforce for Public Sector for AI Agents (Agente dell'intelligenza artificiale) e attivare l'autorizzazione di sistema Utilizza richiedente e agente dell'assistenza come utente comunità nel clone. Ciò consente all'agente di agire per conto degli utenti esterni della comunità.

Per istruzioni su come creare e assegnare questi insiemi di autorizzazioni, vedere Impostazione dell'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato.

Utenti della comunità (licenza Customer Community Plus)

Assegnare i seguenti insiemi di autorizzazioni ai richiedenti sovvenzioni che accedono all'agente tramite il sito Experience Cloud Concessione sovvenzioni.

• Utente Data Cloud
• Agente dell'assistenza Grantseeker per Comunità
• Utente modello di prompt

Utenti della piattaforma (licenza Salesforce Platform)

Assegnare i seguenti insiemi di autorizzazioni al personale interno che accede all'agente tramite il sito Experience Cloud.

• Utente Data Cloud
• Agente dell'assistenza Grantseeker per Company Community
• Utente modello di prompt

Per istruzioni sull'assegnazione di questi insiemi di autorizzazioni, vedere Assegnazione delle autorizzazioni.

Impostazioni organizzazione richieste

Attivare le seguenti impostazioni in Imposta prima di creare l'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato. Per istruzioni dettagliate, vedere Attivazione delle impostazioni dell'organizzazione per l'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato.

• Einstein
• Agentforce
• Concessione sovvenzioni (incluse le sottoimpostazioni Richiedente e Agente dell'assistenza sovvenzionato)
• Chatter
• Esperienze digitali