申请人和受赠方支持客服人员要求

所需许可证和权限集

申请人和受赠方支持客服人员需要加载项许可证来补充贵组织的拨款或公共部门配置。要查看贵机构的许可证，请从“设置”中，在快速查找框中搜索“公司信息”，然后选择它。查看用户许可证和权限集许可证相关列表。要添加许可证，请联系 Salesforce 客户主管。

要审查拨款和其他 Agentforce Public Sector 产品的许可证，请参阅 Agentforce Public Sector(以前称为 Public Sector Solutions) 产品：用户、功能和权限集许可证。

申请人和受赠方支持客服人员使用三种用户类型，每种类型需要一组不同的权限。有关标准拨款权限集，请参阅拨款版本和权限集。您在稍后的步骤中设置客服人员（机器人）权限集，请参阅设置申请人和受助人支持客服人员。

客服人员用户 (bot)

在您设置客服人员时，将自动创建专用客服人员用户。您必须复制权限集并将其分配给客服人员用户。

• 为 AI 客服人员克隆公共部门 Agentforce，并打开克隆的使用申请人和受赠人支持客服人员作为社区用户系统权限。这允许客服人员代表外部社区用户进行操作。

有关创建和分配这些权限集的步骤，请参阅设置申请人和受赠人支持客服人员。

社区用户（Customer Community Plus 许可证）

将以下权限集分配给通过拨款 Experience Cloud 站点访问客服人员的寻求者。

• Data Cloud 用户
• 社区的拨款寻求者支持客服人员
• 提示模板用户

平台用户（Salesforce Platform 许可证）

将以下权限集分配给通过 Experience Cloud 站点访问客服人员的内部员工。

• Data Cloud 用户
• 公司社区的拨款寻求者支持客服人员
• 提示模板用户

有关分配这些权限集的步骤，请参阅分配申请人和受赠人支持客服人员权限。

所需组织设置

在创建申请人和受助人支持客服人员之前，请在“设置”中打开以下设置。有关逐步说明，请查看为申请人和受赠方支持客服人员打开组织设置。

• Einstein
• Agentforce
• 拨款（包括申请人和受助人支持客服人员子设置）
• Chatter
• 数字体验