Vous êtes ici :
Subventionnement du sous-agent d'assistance aux demandeurs et actions
L'agent de support demandeur et demandeur de subvention comprend le sous-agent Assistance demandeur de subvention, les actions associées et les sous-agents de protection. Utilisez ces informations pour déployer un agent qui répond aux questions des demandeurs de subvention directement sur votre site Experience Cloud Subventionnement.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Nonprofit Cloud pour Subventionnement et Solutions Secteur public. Afficher la disponibilité |
Examinez les actions incluses dans le sous-agent Assistance aux demandeurs de subvention et les modèles d'invite associés qui servent d'actions de référence.
| Action | Action de référence | Description |
|---|---|---|
| Réponse aux questions à partir d'un document | Modèle d'invite : Réponse aux questions à partir d'un document | Répond aux questions sur les politiques, les procédures, les critères d'éligibilité ou les informations sur les programmes de subvention à partir d'un ou de plusieurs documents de la Bibliothèque de données Agentforce. |
| Répondre aux questions avec Knowledge | Modèle d'invite : Répondre aux questions avec Knowledge | Répond aux questions sur les politiques de subvention, les procédures, les critères d'éligibilité ou les informations sur les programmes à partir d'articles Salesforce Knowledge. |
Sous-agents standard
En plus du sous-agent Subventionneur Assistance, l'agent inclut des sous-agents de garde-fou préconfigurés qui gardent les conversations sur la bonne voie.
- Hors sujet
- Redirige la conversation lorsque la demande d'un demandeur de subvention n'est pas liée aux subventions. Ce sous-agent guide les utilisateurs vers les rubriques associées aux subventions sans répondre aux questions des rubriques.
- Question ambiguë
- Redirige la conversation lorsque la demande d'un demandeur de subvention est trop vague. Ce sous-agent invite les utilisateurs à fournir des détails plus précis afin qu'ils puissent fournir une réponse utile.
Flux de conversation de l'agent de support demandeur et bénéficiaire
Voici comment l'agent utilise ces sous-agents et actions dans une conversation typique de demandeur de subvention :
- Lorsqu'un demandeur de subvention envoie un message, le Routeur de l'agent évalue la demande et l'achemine vers le sous-agent approprié.
- Si la demande est liée à une subvention, le routeur la dirige vers le sous-agent Assistance aux demandeurs de subvention.
- Le sous-agent appelle l'action Répondre aux questions à partir d'un document pour rechercher des informations pertinentes dans les documents de subvention chargés dans la Bibliothèque de données Agentforce.
- Si la recherche de documents ne fournit pas une réponse suffisante, le sous-agent appelle l'action Répondre aux questions avec Knowledge pour rechercher dans les articles Salesforce Knowledge publiés.
- Si aucune de ces actions ne renvoie d'informations pertinentes, l'agent informe le demandeur de subvention qu'il n'a pas trouvé de réponse et l'invite à contacter l'administrateur des subventions pour obtenir une aide supplémentaire.
- Si la requête n'est pas liée à des subventions, le routeur la dirige vers le sous-agent Hors sujet, qui redirige la conversation vers les rubriques associées à la subvention.
- Si la requête est trop vague, le routeur la dirige vers le sous-agent Question ambiguë, qui invite le demandeur à fournir des détails plus précis.
Consultez les instructions relatives aux sous-agents dans Agentforce Studio pour en savoir plus sur la façon et la date d'exécution des actions par l'agent.
Examinez le sous-agent, les actions et les modèles d'invite pour l'agent de support demandeur et bénéficiaire. Utilisez-les comme référence pour créer vos propres artefacts d'agent et créer l'expérience parfaite pour vos demandeurs de subventions. Par exemple, personnalisez les sources de contenu que l'agent recherche, le format des réponses ou les conditions de redirection hors des requêtes de rubrique.
