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Subagente e azioni dell'assistenza Grantseeker
L'agente dell'assistenza Richiedente e Richiedente sovvenzione include il subagente Assistenza Richiedente sovvenzione, le azioni correlate e i subagenti guardrail. Utilizzare queste informazioni per distribuire un agente che risponda alle domande dei richiedenti sovvenzioni direttamente nel sito Experience Cloud di Concessione sovvenzioni.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Nonprofit Cloud per Concessione sovvenzioni e Soluzioni per il settore pubblico. Visualizzare la disponibilità. |
Rivedere le azioni incluse nel subagente Assistenza Grantseeker e i modelli di prompt correlati che fungono da azioni di riferimento.
| Azione | Azione di riferimento | Descrizione |
|---|---|---|
| Risposta alle domande dal documento | Modello di prompt: Risposta alle domande dal documento | Risponde alle domande sulle policy di sovvenzione, sulle procedure, sui criteri di idoneità o sulle informazioni sul programma da uno o più documenti nella libreria di dati Agentforce. |
| Risposta alle domande con Knowledge | Modello di prompt: Risposta alle domande con Knowledge | Risponde alle domande sulle policy di sovvenzione, sulle procedure, sui criteri di idoneità o sulle informazioni sul programma dagli articoli di Salesforce Knowledge. |
Subagenti standard
Oltre al subagente Assistenza Grantseeker, l'agente include subagenti guardrail preconfigurati che tengono traccia delle conversazioni.
- Fuori argomento
- Reindirizza la conversazione quando la richiesta di un richiedente di sovvenzioni non è correlata alle sovvenzioni. Questo subagente guida gli utenti di nuovo agli argomenti correlati alle sovvenzioni senza rispondere alle domande fuori argomento.
- Domanda ambigua
- Reindirizza la conversazione quando la richiesta di un richiedente è troppo vaga. Questo subagente chiede agli utenti di fornire dettagli più specifici in modo che l'agente possa fornire una risposta utile.
Flusso di conversazione dell'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato
Ecco come l'agente utilizza questi agenti secondari e queste azioni in una tipica conversazione del richiedente sovvenzioni:
- Quando un richiedente di sovvenzioni invia un messaggio, il Router agente valuta la richiesta e la instrada al subagente appropriato.
- Se la richiesta è correlata alla sovvenzione, il router la indirizza al sottoagente Assistenza Grantseeker.
- Il subagente chiama l'azione Rispondi alle domande dal documento per cercare informazioni pertinenti nei documenti di sovvenzione caricati nella libreria di dati Agentforce.
- Se la ricerca di documenti non fornisce una risposta sufficiente, il subagente chiama l'azione Rispondi alle domande con Knowledge per cercare gli articoli Salesforce Knowledge pubblicati.
- Se nessuna delle due azioni restituisce informazioni pertinenti, l'agente informa il richiedente che non è stato in grado di trovare una risposta e lo invita a contattare l'amministratore delle sovvenzioni per ulteriore assistenza.
- Se la richiesta non è correlata alle sovvenzioni, il router la indirizza al subagente Off Topic, che reindirizza la conversazione agli argomenti correlati alle sovvenzioni.
- Se la richiesta è troppo vaga, il router la indirizza al sottoagente Domanda ambigua, che chiede al richiedente di fornire dettagli più specifici.
Vedere le istruzioni per i subagenti in Agentforce Studio per ulteriori informazioni su come e quando l'agente esegue le azioni.
Esaminare il subagente, le azioni e i modelli di prompt per l'agente dell'assistenza richiedente e sovvenzionato. Utilizzarli come riferimento per creare i propri artefatti agente e creare l'esperienza perfetta per i richiedenti sovvenzioni. Ad esempio, personalizzare le fonti di contenuto cercate dall'agente, il formato delle risposte o le condizioni per il reindirizzamento delle richieste fuori argomento.
