breadcrumbDescription
Opsæt indhold for supportagenten og ansøgeren
Tilføj de indholdskilder, som ansøgeren og bevillingsmedarbejderen bruger, når de besvarer bevillingsansøgerens spørgsmål.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Nonprofit Cloud for Bevillinger og Løsninger til den offentlige sektor. Vis tilgængelighed af version. |
Ansøger- og bevillingssupportagent besvarer spørgsmål ved at søge i Agentforce. Disse biblioteker er indekserede samlinger af indhold, som du konfigurerer og vedligeholder. Du kan give agenten adgang til to typer indhold: uploadede PDF-dokumenter og Salesforce Knowledge. Opsæt en eller begge afhængigt af, hvordan din organisation administrerer bevillingsoplysninger.
Dokumentbiblioteker
Et dokumentbibliotek giver agenten mulighed for at hente svar fra PDF-filer, du uploader, f.eks. retningslinjer for bevillinger, programbeskeder, compliancestandarder og beskrivelser af finansieringsmuligheder. Når du opretter et dokumentbibliotek, indekserer Salesforce filerne og opretter en retriever, som agenten kan forespørge på. Du opdaterer derefter agenten til at henvise til denne hentning.
Dokumentbiblioteker fungerer godt for indhold, der ikke ændres ofte, og som allerede vedligeholdes som PDF-filer uden for Salesforce.
Agentskabelonen er designet til et enkelt bevillingsprogram ved brug af et dokumentbibliotek og en retriever. Hvis din organisation kører flere bevillingsprogrammer, skal du oprette et separat dokumentbibliotek og hentningsprogram for hver af dem. Du skal også opdatere agentscriptet med instruktioner, der fortæller agenten, hvornår den skal bruge hver hentning, og for at stille tydeliggørelsesspørgsmål for at bestemme, hvilken tildeling en bruger spørger om.
Se Opret et dokumentbibliotek for ansøgeren og støttemodtagerenKnowledge
Et Knowledge giver agenten mulighed for at hente svar fra udgivne Salesforce Knowledge, der er organiseret under en tildelingsspecifik datakategori. Hver artikel indeholder et spørgsmål og et svar, hvilket gør dette format ideelt til almindelige forespørgsler om berettigelse, tidsfrister og ansøgningskrav.
Knowledge fungerer godt for indhold, der ændres oftere, da du kan opdatere og udgive en artikel igen uden at genuploade filer. De giver dig også mere kontrol over, hvordan svar formuleres.
Brug af begge indholdstyper sammen
Du kan konfigurere agenten til at bruge både et dokumentbibliotek og et Knowledge på samme tid. Agenten søger i begge kilder og returnerer det mest relevante svar. Brug dokumenter til omfattende referencemateriale og Knowledge til målrettede, ofte stillede spørgsmål.
- Opret et dokumentbibliotek for ansøgeren og bevillingsmodtageren Support-agent
Upload PDF-filer til et Agentforce, så ansøgeren og supportagenten kan hente svar fra dine bevillingsdokumenter. - Opret et Knowledge for ansøgeren og supportagenten
Opret og udgiv Knowledge, og tilslut dem derefter til ansøger- og bevillingsagenten via et Agentforce.
