신청자 및 수혜자 지원 에이전트의 콘텐츠 설정
신청자 및 수혜자 지원 에이전트가 기부금 신청자 질문에 답변할 때 사용하는 콘텐츠 소스를 추가합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 기부금 조성 기관 및 공공 부문 솔루션용 Nonprofit Cloud. Edition Availability 보기. |
지원자 및 수혜자 지원 에이전트는 Agentforce 데이터 라이브러리를 검색하여 질문에 답변합니다. 이러한 라이브러리는 사용자가 구성하고 유지 관리하는 색인화된 콘텐츠 컬렉션입니다. 에이전트에게 업로드된 PDF 문서 및 Salesforce Knowledge 기사와 같은 두 가지 유형의 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 조직에서 기부금 정보를 관리하는 방법에 따라 하나 또는 둘 다를 설정합니다.
문서 라이브러리
에이전트는 문서 라이브러리를 사용하여 기부금 지침, 프로그램 요약, 규정 준수 표준, 펀딩 기회 설명 등 업로드한 PDF 파일에서 답변을 검색할 수 있습니다. 문서 라이브러리를 만들면 Salesforce가 파일을 색인화하고 에이전트가 쿼리할 수 있는 검색기를 만듭니다. 그런 다음, 에이전트를 업데이트하여 해당 검색기를 참조합니다.
문서 라이브러리는 자주 변경되지 않고 이미 Salesforce 외부에서 PDF 파일로 유지되는 콘텐츠에 적합합니다.
에이전트 템플릿은 하나의 문서 라이브러리 및 하나의 검색기를 사용하는 단일 기부금 프로그램용으로 설계되었습니다. 조직에서 여러 개의 기부금 프로그램을 실행하는 경우 각각에 대해 별도의 문서 라이브러리 및 검색기를 만듭니다. 또한 에이전트에게 각 검색기를 사용하는 시기를 알려주고 사용자가 묻는 권한을 결정하기 위해 명확한 질문을 하는 지침을 사용하여 에이전트 스크립트를 업데이트해야 합니다.
응용자 및 수혜자 지원 에이전트를 위한 문서 라이브러리 만들기 를 참조하십시오.Knowledge 기사 라이브러리
Knowledge 기사 라이브러리를 사용하면 에이전트가 기부금별 데이터 범주 아래에 구성된 게시된 Salesforce Knowledge 기사에서 답변을 검색할 수 있습니다. 각 기사에는 질문과 답변이 포함되어 있으므로 자격, 기한, 신청 요구 사항에 대한 일반적인 문의에 이상적입니다.
Knowledge 기사는 파일을 다시 업로드하지 않고 기사를 업데이트하고 다시 게시할 수 있으므로 더 자주 변경되는 콘텐츠에 적합합니다. 또한 답변의 문구를 세밀하게 제어할 수 있습니다.
두 콘텐츠 유형을 함께 사용
에이전트가 문서 라이브러리와 Knowledge 기사 라이브러리를 동시에 사용하도록 구성할 수 있습니다. 에이전트가 두 소스를 모두 검색하고 가장 관련성이 높은 응답을 반환합니다. 대상이 지정된 자주 묻는 질문에 대한 포괄적인 참조 자료 및 Knowledge 기사 문서를 사용합니다.
- 신청자 및 수혜자 지원 에이전트를 위한 문서 라이브러리 만들기
지원자 및 수혜자 지원 에이전트가 기부금 문서에서 답변을 검색할 수 있도록 PDF 파일을 Agentforce 데이터 라이브러리에 업로드합니다. - 지원자 및 수혜자 지원 에이전트를 위한 Knowledge 기사 라이브러리 만들기
Knowledge 기사를 만들고 게시한 다음 Agentforce 데이터 라이브러리를 통해 지원자 및 수혜자 지원 에이전트에 연결합니다.
