U bent hier:
Inhoud instellen voor de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger
Voeg de inhoudsbronnen toe die de ondersteuningsagent van de aanvrager en de subsidieontvanger gebruikt bij het beantwoorden van vragen van de subsidieontvanger.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Nonprofit Cloud voor Subsidies en oplossingen voor de publieke sector. Bekijk editionbeschikbaarheid. |
De ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger beantwoordt vragen door te zoeken in Agentforce gegevensbibliotheken. Deze bibliotheken zijn geïndexeerde verzamelingen inhoud die u configureert en onderhoudt. U kunt de agent toegang geven tot twee typen inhoud: geüploade PDF-documenten en Salesforce Knowledge artikelen. Stel een of beide in, afhankelijk van de manier waarop uw organisatie subsidiegegevens beheert.
Documentenbibliotheken
Met een documentbibliotheek kan de agent antwoorden ophalen uit PDF-bestanden die u uploadt, zoals richtlijnen voor subsidies, programmainstructies, nalevingsnormen en beschrijvingen van financieringsmogelijkheden. Wanneer u een documentbibliotheek maakt, indexeert Salesforce de bestanden en maakt een retriever die de agent kan opvragen. Vervolgens werkt u de agent bij om naar die retriever te verwijzen.
Documentbibliotheken werken goed voor inhoud die niet vaak verandert en die al wordt onderhouden als PDF-bestanden buiten Salesforce.
De agentsjabloon is ontworpen voor één subsidieprogramma met behulp van één documentenbibliotheek en één retriever. Als uw organisatie meerdere subsidieprogramma's uitvoert, maakt u voor elk programma een afzonderlijke documentenbibliotheek en retriever. U moet ook het Agent-script bijwerken met instructies die de agent vertellen wanneer elke retriever moet worden gebruikt en om verduidelijkende vragen te stellen om te bepalen over welke toekenning een gebruiker vraagt.
Zie Een documentenbibliotheek maken voor de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvangerKnowledge artikelbibliotheken
Met een Knowledge artikelbibliotheek kan de agent antwoorden ophalen uit gepubliceerde Salesforce Knowledge artikelen die zijn geordend onder een subsidiespecifieke gegevenscategorie. Elk artikel bevat een vraag en een antwoord, waardoor deze indeling ideaal is voor veelvoorkomende vragen over aanspraak, deadlines en sollicitatievereisten.
Knowledge artikelen werken goed voor inhoud die vaker verandert, omdat u een artikel kunt bijwerken en opnieuw publiceren zonder bestanden opnieuw te uploaden. Ze geven u ook meer controle over de manier waarop antwoorden worden verwoord.
Beide inhoudstypen samen gebruiken
U kunt de agent configureren om zowel een documentenbibliotheek als een Knowledge artikelbibliotheek tegelijkertijd te gebruiken. De agent doorzoekt beide bronnen en retourneert de meest relevante respons. Gebruik documenten voor uitgebreid naslagwerk en Knowledge artikelen voor gerichte, veelgestelde vragen.
- Een documentenbibliotheek maken voor de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger
Upload PDF-bestanden naar een Agentforce gegevensbibliotheek zodat de aanvrager en de ondersteuningsagent van de subsidie antwoorden kunnen ophalen uit uw subsidiedocumenten. - Een Knowledge artikelbibliotheek maken voor de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger
Knowledge artikelen maken en publiceren en deze vervolgens verbinden met de ondersteuningsagent van de aanvrager en subsidieontvanger via een Agentforce gegevensbibliotheek.
