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Configurar conteúdo para o agente de suporte de beneficiário e solicitante
Adicione as fontes de conteúdo que o Agente de suporte do solicitante e do beneficiário usam ao responder às perguntas do solicitante.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Nonprofit Cloud para Grantmaking e Soluções do setor público. Visualizar disponibilidade da edição. |
O solicitante e o agente de suporte do beneficiário respondem às perguntas pesquisando as Bibliotecas de dados do Agentforce. Essas bibliotecas são coleções indexadas de conteúdo que você configura e mantém. Você pode dar ao agente acesso a dois tipos de conteúdo: documentos PDF e artigos do Salesforce Knowledge carregados. Configure um ou ambos, dependendo de como sua organização gerencia as informações de concessão.
Bibliotecas de documentos
Uma biblioteca de documentos permite que o agente recupere respostas de arquivos PDF que você carrega, como diretrizes de concessão, resumos do programa, padrões de conformidade e descrições de oportunidade de financiamento. Quando você cria uma biblioteca de documentos, o Salesforce indexa os arquivos e cria um recuperador que o agente pode consultar. Você então atualiza o agente para fazer referência a esse recuperador.
As bibliotecas de documentos funcionam bem para conteúdo que não muda com frequência e já é mantido como arquivos PDF fora do Salesforce.
O modelo de agente é projetado para um único programa de concessão usando uma biblioteca de documentos e um recuperador. Se sua organização executar vários programas de concessão, crie uma biblioteca de documentos e um recuperador separados para cada um. Você também deve atualizar o Script do agente com instruções que informam ao agente quando usar cada recuperador e fazer perguntas esclarecedoras para determinar qual concessão um usuário está perguntando.
Consulte Criar uma biblioteca de documentos para o agente de suporte do solicitante e do beneficiário da concessãoBibliotecas de artigos do Knowledge
Uma biblioteca de artigos do Knowledge permite que o agente recupere respostas de artigos do Salesforce Knowledge publicados organizados em uma categoria de dados específica das concessões. Cada artigo inclui uma pergunta e uma resposta, tornando esse formato ideal para consultas comuns sobre elegibilidade, prazos e requisitos de solicitação.
Os artigos do Knowledge funcionam bem para conteúdo que muda com mais frequência, pois você pode atualizar e republicar um artigo sem recarregar arquivos. Eles também lhe dão mais controle sobre como as respostas são formuladas.
Usar ambos os tipos de conteúdo juntos
Você pode configurar o agente para usar uma biblioteca de documentos e uma biblioteca de artigos do Knowledge ao mesmo tempo. O agente pesquisa ambas as origens e retorna a resposta mais relevante. Use documentos para material de referência abrangente e artigos do Knowledge para perguntas frequentes direcionadas.
- Criar uma biblioteca de documentos para o agente de suporte de beneficiário e solicitante
Carregue arquivos PDF em uma biblioteca de dados do Agentforce para que o agente de suporte do solicitante e do beneficiário possa recuperar respostas dos seus documentos de concessão. - Criar uma biblioteca de artigos do Knowledge para o agente de suporte do solicitante e do beneficiário
Crie e publique Artigos do Knowledge e, em seguida, conecte-os ao Agente de suporte do solicitante e do beneficiário por meio de uma Biblioteca de dados Agentforce.
