Вы находитесь здесь:
Настройка содержимого для агента службы поддержки заявителя и грантополучателя
Добавьте источники содержимого, используемые агентом службы поддержки соискателя и грантополучателя при ответах на вопросы грантополучателя.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Некоммерческая организация Cloud для предоставления грантов и решений Public Sector. Просмотр доступности версии. |
Агент службы поддержки соискателя и грантополучателя отвечает на вопросы посредством поиска по библиотекам данных Agentforce. Эти библиотеки являются индексированными коллекциями содержимого, настроенного и поддерживаемого пользователем. Вы можете предоставить агенту доступ к двум типам содержимого: загруженные PDF-документы и статьи Salesforce Knowledge. Настройте одно или оба параметра, в зависимости от того, как организация управляет сведениями о грантах.
Библиотеки документов
Библиотека документов позволяет агенту извлекать ответы из загруженных PDF-файлов, например, рекомендации по грантам, сводки по программам, стандарты соответствия и описания возможностей финансирования. При создании библиотеки документов Salesforce индексирует файлы и создает ретривер, который может запрашивать агент. Потом вы обновляете агента, чтобы ссылаться на этот ретривер.
Библиотеки документов хорошо работают с содержимым, которое не меняется часто и уже хранится в качестве PDF-файлов за пределами Salesforce.
Шаблон агента создан для одной программы грантов посредством одной библиотеки документов и одного ретривера. Если организация выполняет несколько грантовых программ, создайте отдельную библиотеку документов и выполните повторную обработку для каждой из них. Необходимо также обновить сценарий агента инструкциями, сообщающими агенту, когда использовать каждый ретривер, и задать уточняющие вопросы, чтобы определить, о каком гранте просит пользователь.
См. раздел Создание библиотеки документов для агента службы поддержки заявителя и получателя грантовБиблиотеки статей Knowledge
Библиотека статей Knowledge позволяет агенту извлекать ответы из опубликованных статей Salesforce Knowledge, систематизированных в категории данных грантов. Каждая статья содержит вопрос и ответ, что делает этот формат идеальным для распространенных запросов о праве на участие, сроках и требованиях к заявкам.
Статьи Knowledge хорошо подходят для содержимого, которое меняется чаще, поскольку обновить и повторно опубликовать статью можно без повторной загрузки файлов. Они также предоставляют больше контроля над формулировками ответов.
Совместное использование обоих типов содержимого
Вы можете настроить одновременное использование агентом библиотеки документов и библиотеки статей Knowledge. Агент ищет оба источника и возвращает наиболее актуальный ответ. Используйте документы для комплексного справочного материала и статьи Knowledge для целевых, часто задаваемых вопросов.
- Создание библиотеки документов для агента службы поддержки заявителя и грантополучателя
Загрузите PDF-файлы в библиотеку данных Agentforce, чтобы соискатель и агент службы поддержки грантополучателей могли получить ответы из документов о предоставлении гранта. - Создание библиотеки статей Knowledge для агента службы поддержки заявителя и грантополучателя
Создайте и опубликуйте статьи Knowledge, потом подключите их к агенту службы поддержки соискателей и грантополучателей посредством библиотеки данных Agentforce.
